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发布时间:2015-10-27推荐阅读:店铺管理

本文详细介绍【意大利卡度尼】店铺管理:服务八部曲,包含店铺管理和卡度尼男装专题信息供大家参考。

美丽的乐曲需要音符、旋律、节奏的完美结合,乐章间的流畅衔接使整首乐曲融会贯通。店铺服务如何完善、周到,与顾客沟通如何融洽自然,销售方式如何到位、顺畅,从点到面的演绎服务美丽乐章,给予消费者美的享受,这是导购要尽全力做的,也是服务的真正意义。让人们赞叹原来服务可以这样美妙!,这是我们应该做到的。

今天与大家分享一下,在店铺中,一个完美的服务流程应具备的八个步骤,通过这八个步骤使我们向全面优质服务的目标更好迈进!

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第一部曲:亲切迎宾

亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾,语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是问候语+一句话销售的语言,向顾客进行问候时注意自己的语音语调,说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的!语音语调是服务态度最直接的表现!

肢体语言的迎宾,随着消费者要求越来越高,所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业,所以,为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业,同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。

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第二部曲:关心顾客

把我们的顾客迎进店铺后,要注意到,现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间,我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他,让顾客在没有压力的环境下选购,与此同时我们的目光一定要留意顾客,通过传统医学的望闻问切对顾客购物的信号进行把脉。当然,关心顾客并不是这么简单的,如何与顾客进行交流,了解顾客的潜在需求,都是需要我们仔细研究,分析的。

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第三部曲:产品介绍

激发顾客的购买欲望的时候,不要着急去介绍产品的fab,一定要了解顾客的需求,做到有的放矢。了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。提问时可运用6w2h的原则进行提问。在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍,同样是为了激发顾客的好知的欲望。

第四部曲:协助试穿

协助试穿分为了试穿前、中、后三个时间段,同时良好的试衣服务让顾客全身心感受到我们的增值服务,使其留下深刻印象,增加销售机会。

第五部曲:处理异议

嫌货人才是买货人,所有的销售都是从拒绝开始,所以,从心理上不要害怕顾客有疑问或异议,应该把它当做是成交机会。销售的过程本来就是从异议-同意-交易的循环过程,每一次交易都是一次同意的达成。解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会,而且经常能够创造新的销售机会。所以在解决异议时要清楚,他的异议并不是针对你个人的。一定要放平心态!

第六部曲:赞美顾客

赞美顾客是拉近顾客与导购关系的好的方法,当顾客从试衣间出来站到镜子前,要注意观察顾客的表情,动作,做出及时的赞美,同时,你的赞美一定要真诚具体,发自内的赞美,而不是用一句好看敷衍了事。

第七部曲:附加销售

附加销售又称一推多,就是要满足顾客额外的需求,提供更多的服务,同时也提升销售的客单价。要注意附加销售不单单停留在某一个环节,在日常销售中大家要做个有心人,善于发现更多的时间,创造更多的附加销售机会。

第八部曲:美程服务

在顾客确定成交进行付款的时候我们要做到售后服务的介绍,与收银员的交接,会员档案的建立等。为每一位顾客创造真情服务!

以上就是店铺服务的基础过程。作为店铺的导购人员,我们的一切工作都是为了达到和超越顾客的满意,一切工作都是为了提升店铺的业绩!

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