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发布时间:2016-05-13推荐阅读:淘宝差评
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一个差评对于一个店铺需要九个好评才能让你店铺的好评率高于90%,那么怎么把差评改成好评呢?方法其实很简单,除非你是碰到传说中的恶意差评师,一般都是有机会修改差评的,哪怕你碰到恶意差评师也可以向淘宝申述从而把差评改过来,今天我们的重点不是在于恶意差评的修改,而是普通的差评改为好评的经验。

对于被获得的差评我们要先做分析,我们通过分析差评买家具体可以分为以下几种:

淘宝差评师

1、 张冠李戴,有的买家把你当成别人,错评了你;

2、 买家朋友这段时间由于种种原因心情不好,随便评价的;

3、 还需要其他服务或有其他条件的;

4、 对产品失望而评价的。

根据以上差评卖家情况,我采取了以下措施:

一、尽可能和买家做好沟通,把差评改为好评,这也是淘宝推荐的最佳办法;

利用旺旺与买家沟通,当然语气别忘了还是一贯的和缓,先跟对方聊天,不要直接切入主题,比如,近来身体好吧,你们那里天气怎么样,天气预报上说有大雨,你要注意哦等等,然后,慢慢切入,看到了您对我们的评价,不知您有什么问题,能跟我们聊聊吗?这时,前两种买家会跟你交心,能够比较痛快地按你的要求把评价改为好评。若是第三种的买家,则会把条件说出来,那么我们要尽可能的帮助他解决问题,让对方满意。(当然条件必须是正当的、合理的)。对于第四种,我们的解决方式就是在不影响二次销售的前提下,无条件为对方退货,把评价改回来。(目前我们还未遇到)。

附淘宝评价修改方法路径:

如果您需要修改评价,请点此链接,按照指示http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?content_id=244,申请修改评价,请在留言中说明双方的用户名和申请修改的内容,小二会在收到留言后的24小时内作出及时处理。

二、如果沟通无效,对方一意孤行而且是恶意差评,向淘宝投诉。

绝大部分的问题一般都能够解决,但还有买家不依不饶,那么我们要拿出有力的证据向淘宝投诉。有人说,淘宝一般只是给买家撑腰,其实不然。我认为淘宝也同样是我们每个卖家的娘家。我的每一次咨询或建议都得到了他们及时而有效的回复,对我的帮助非常大。这一次的差评是因为已经是二次购买的顾客留下的,而第一次是好评,沟通无效。正在这时另一位卖家联系到了我,告诉我就是此人也买了他店里的四件商品,四个差评!理由极其不充分,那么,这就属于典型的恶意差评了。于是,我们毫不犹豫地投诉了对方,结果在淘宝的调查下,这个评价终于被删除了。

附淘宝投诉方法:我的淘宝——已卖出的宝贝——找到该买家——投诉

一个好的评价对小店的影响很大,一个好的买家朋友更是你小店忠实消费及传播者。希望各位卖家朋友珍惜并利用好手中的资源,以诚相待,笑迎八方客,那么你一定会取得更快、更大的进步。让我们共同努力吧!

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