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发布时间:2016-05-13推荐阅读:客服经验
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现在我已经是4颗钻石的店铺了,马上就要到了皇冠级别了。其他经验我不想太多说,今天就做一个淘宝客服经验总结吧,让那些迷茫中的卖家们也能老客盈门,生意大发财!减少买家给你不必要的差评,让你也能成为皇冠卖家!

淘宝客服经验总结之哪些客服工作是必须要做的?

第一、客户进来一定要在2分钟之内回复(回复一般为:亲,您好!经济自立**很高兴为您服务或是:亲,您好!我是经济自立的**有什么可以帮到您的吗?)

第二、在跟客服交流的过程一定要热情,尽力增加幽默感,千万不要给客户回复一个字。

第三、过来问的客户一定要在第一时间加为好友,已成交的客服和未成交的客户每天都要记录到表格里面前一天未成交的客户注明什么原因第2天进行跟进,客户要是不在我们也要给客户留个言。

第四、服务的态度一定要好!及时的处理售后的一些问题。以免出现差评的情况。

淘宝客服经验总结之如何维护好我们的老客户呢?

第一、在与客户交流的过程中我们一定要让客户认识我们记住小店经济自立为以后我推销做好铺垫,客户加为好友后,我们每哥两天给客户发一个问候语或是关于天气.健康之类的小资料。

第二、在一个星期之内在适当的时候给客户发个小,当然这个是有技巧的哦!我们可以创新一下,让客户不会反感,小心弄不好要被客户拉近黑名单的哦。

第三、给客户发任何东西的时候都要介绍我们的店经济自立,让客户记住我们的店记住我们自己留个好印象!

淘宝客服经验总结之怎么跟踪为成交客户?

第一、客户不成交肯定是有问题的,那这时候我们要去了解,有问题的我们要帮客户一起解决问题,是我们的问题那么我们好改进,但我们做不到的一定不要随便承诺给客户。

第二、我们每天来上班的第一件是就是给前一天未成交的客户留个言,要有不放弃的精神,坚持到客户成交。

这些经验都是我自己做客服得到的哦! 今天给大家分享希望对大家有所帮助,我就很开心了, 做好了这些真的会让客户重复交易的哦!而且还不会差评。

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