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发布时间:2016-05-13推荐阅读:不付款

很多卖家都碰到不少买家只问不买或者买家拍下不付款的问题,这其实都是我们没把握和处理顾客和产品与价格的一些外在因素后果,这方面我们店铺的伙计经常相互学习研讨最完美的解决方案,下面是我们目前总结的几点,这些一定对你很有用,如果一次没看懂还请重复多看和联系自己琢磨出一套适合自己方法。

1,摸底调查推销法:

很多顾客进店铺漫无目的的逛,突然要咱们给他推荐一款某某产品,糟糕,我有不认识他又不知道他性别、喜好、消费范围等一系列重要信息,如果一个个问题询问回答你问题都不厌其烦了哪里还有心思买东西。这样的顾客成交率还是非常大的,关键在于你如何处理好————这时首先我们要做的是:

买家不付款

(1)查看该顾客是否自己店铺老顾客,从这些信息我们可以获得一系列顾客购买信息,推销起来那更是得心应手。

拍下不付款

(2)查看顾客之前的购买记录,从些信息我们可以获得了解到顾客大概消费水平和相应的喜好。

(3)查看顾客给别人的评价,从这些信息我们可以获得该顾客比较在意哪些方面,大大了解他是一个怎么样的顾客。

不付款

这类顾客如果盲目的推荐产品又没有说到他所想的觉对这个单会白白的浪费掉。假如给你按照上面方法掌握这多顾客的信息只要他有一点点购买意向相信通过这些途径这个单拿下来了吧,你肯定你没完全了解在仔细琢磨下,实在不懂欢迎跟我来探讨。

案例分析:

顾客:老板我想购买螺旋藻哪种最好啊?

卖家:您好,亲,请问是你吃还是送什么人呢?

(在发完这句话后马上赶快按照上面3个步骤查找货的最重要信息,记住速度要快别让顾客等久)

顾客:我自己吃的

卖家:亲您看看这款原来33元一瓶买多少都不包邮,现在22元一瓶这个刚刚搞活动现在搞活动3瓶包邮呢,而且生产日期都是这个月的(了解到顾客每个产品消费范围不超过一百,并且在意吃的东西生产日期和快递速度)前拍下还可以赶上今天发货哦(发上产品链接)

顾客:哇,这么划算呀,那我来3个,要保证今天发货

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2、多个第一推销法:

有些顾客进店铺询问我们3个以上产品到底哪个更好的时候如何处理,即使我们掌握上面重要信息这类顾客想要他尽快购买还是想要一些小技巧。在推荐产品应巧妙地迎合顾客的意愿,必要时应给他一个台阶下,以迎合他的心理需要,使他感到受到了尊重。比如顾客在询问同一类多个产品时店员就要很快地判断出这名顾客更喜欢哪种,首先我们需要肯定顾客挑选的产品品质和各方面都差不多,假如判断正确那正好满足了他们的心愿,如果顾客更喜欢另外一个那么他也觉得自己眼观很好没选错。

案例:

顾客:老板我看中你们家99元、88元和77元的这3件衣服,到底哪件更漂亮呢?

卖家:亲,这2件衣服买家都反馈很好的,品质和效果差不多都是非常棒的,您看看99元这件顾客都是超好的

顾客:嗯,我也正好看中这件那就要他了。

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3、a、b选择推销法:

有一类非常缺乏主见的顾客,总是停留在到在2个产品多时无法取值这个步骤,这是我们应该引导性帮助顾客来选择他自己更喜欢的。

案例:

顾客:这2个我还是不懂自己到底要哪个手提包好,老板你说说看

卖家:亲平时包包里面装的东西多还是少呢

顾客:还是算蛮多的,什么东西我都放手机、钱包、耳机 还经常放本小说什么的

卖家:那个小的放不了多少东西,建议您购买大的哪个吧

顾客:这样啊那我还是买大的吧,谢谢,这就拍下

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4、促销活动被迫成交法:

我们经常能遇到非常多的这2类顾客:a进店铺就问如何才能包邮;b买东西就要送礼物。这样的顾客很多新手卖家直接回复不能包邮

没有礼物直接就把很想要购买的顾客赶走了,因为不知道为店铺设置对顾客和自己双赢的活动,比如购买本店2件以上宝贝满155元包邮,满166仓库随机赠送一份礼物这类活动来转移吸引顾客优惠邮等等这类活动从而又带动店铺更多产品的销量,何乐不为呢!

案例分析(1):

顾客:老板我买了3个产品能包邮吗?

卖家:亲现在我们有个活动购买4件产品满155元包邮,你只差几块钱就能达到包邮活动啦,在看看有什么需要的加一个就能节省邮费啦

顾客:这样呀,那我在加一双袜子就可以了呀,我拍下帮我修改运费

卖家:ok,没问题

案例分析(2):

顾客:我买这么多可以给我送条围巾吧,我看其他人都送了?

卖家:咱们现在活动是满188元仓库随机赠送一条围巾,亲您也可以找其他朋友一起购买满金额同样送的

顾客:那我是问问其他同事看看,等下联系

卖家:(5分钟后还没动静)亲怎么样您同事有看中哪件衣服呢

顾客:2个同事都是挑选呢,等下拍下联系你。

卖家:(这里要注意如果顾客超过5分钟没回复要主动联系了解具体情况,根据不同情况使出不同方法也要让顾客购买,呵呵看了这么多

就看真的学到了没有)

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5、快速问答成交法:

有这么一类从来不议价也不要你送什么,他们只要你能及时回答不能耽误片刻,具体表现为我们没达到他想要的速度就不断发信息和点击振铃,这样的顾客非常好搞点,这类顾客询问时针对性的即问即答在不出1分钟时间并可拍下付款,在他们内心深处想到的是我来购买你都不及时回复那么如果购买了出现问题那不是更没保障,其次这类急性子做事风格也就这样不喜欢花太多时间等待甚至打字都不想多打一个,只要满足一个快就能成交,呵呵,这样的顾客我觉得最好搞定。

案例分析:

顾客:老板在吗 我要买葡萄干

卖家:您好亲,在的

顾客:有没有货

顾客:有没有货

(这是得赶快回答啦,不然就去其他家了 ,淘宝那么大不止你已经)

卖家:架上的产品要多少都有货的,亲可以直接拍下,拍下后告诉我安排发货即可

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