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发布时间:2016-05-14推荐阅读:淘宝客服

下面给大家说说我自己给自己定的金冠级淘宝客服接待买家流程。

细节1: 买家问你:在。这个时候回复表情微笑并说欢迎光临。好的欢迎语会让买家和您的距离拉近。但也不要全是这种回复。可以换换如:亲,一直在等候为您服务和解答问题哦。。。如:亲,在的啦。有什么可以帮助您的呢?。。

细节2: 买家问宝贝的细节,如果记不清楚请马上参照自己宝贝的图片或者是马上拿出实物,然后一 一为买家解答。比如我的顾客经常问尺码。这个时候要把尺码所有范围告诉买家。如问面料,那么应该马上正确回答并说:保证是这种面料。

淘宝客服名字

如果是做化妆品,那么应该告诉买家这个宝贝的成份。效果。如何使用。虽然在宝贝描述里面有写。但是如果您打字告诉买家。他会觉得你更真诚。

如果是做首饰,应该告诉买家首饰材质,大小,颜色是否差异,差异大小。

淘宝客服技巧

最头疼的我估计就是碰到砍价的买家,其实像我这种新手卖家,基本都是成本价。甚至店里还有几个是亏本价格。纯粹为了赚信誉。这个时候碰到砍价的买家的话,您要告诉他:我们是成本价。而且质量好等等。当然如果您的宝贝有一定的利润空间。可以告诉买家:亲,和您聊天真的很愉快呢,这样吧。我给您一个8折。(或者7折,9折)。。。这样买家也一定会很高兴是不是?也许买家就是需要这个折扣呢。是吧?

细节3 : 买家如果觉得得到了满意的回答和自己想确定的答案。那么这个时候可能会问:发什么快递?什么时候到? 这个时候你应该问问买家是在什么地方。然后就是靠您平时对快递的了解了(如果您还对快递运费计算方式不熟悉。建议您在看完这篇帖子后最好百度或者去合作快递公司问一下)之后告诉买家:亲,喜欢的话现在就可以拍下,我们马上就给亲发货啦!

淘宝客服介入

细节4 : 买家付款后,主动联系买家:谢谢买家的支持。我们马上给亲发货。稍后就把快递单号告诉亲以便您进行查询哦。根据我们以往的经验大概3天能到(几天能到根据自己的情况,我这里只是做一个示范)。买家一般会说:嗯。。。之后你应该回复:好的呢亲。祝福您生活愉快。幸福快乐。 如果有什么需要帮助的旺旺随时叫我哈。

细节5 :发货之后第一时间在卖家中心填写快递单号并给买家旺旺留言:亲,您购买的宝贝已经给您发货啦。快递公司是-----。。快递单号是:----。可以在买家后台查询快递跟踪的哦。也可以在快递官网查询,快递官网是:-------。。

这就是我接单的一个流程。不要小看每一个细节。他都是一个好客服必须做到的。甚至我有些地方都还没做好。但是我只有一个理念:让买家觉得他不只是买到一个宝贝。因为还有我给买家最优质的服务。

注:经常有买家们不会问,直接拍下。那么这个时候请直接参照细节4和5。(话说我的第一比订单就是一个买家什么都没问直接拍下后付款的,当时都蒙了。因为激动过度,总算有人来买了。呵呵。。之后还怀疑是否是差评师,不过后来证明买家们还都是很可爱的。呵呵。)

新手建议大家不要太看中利润。我们没有其他的,只能用最实惠的价格和最优质的服务来回馈买家。呵呵。如果想一夜赚几十万,还是早早离开淘宝(也许股市适合想一夜暴富的人)

再给大家看看我最近收到的一些评价

看看。。亲们对我的评价是否都是觉得我的服务好呢?? 甚至。。有时候。服务态度超过了买家买的宝贝的感觉。。就是买家觉得你服务好就不会给你差评。比如看看我的这个评价

众所周知淘宝买东西,就是大家小时候的看图说话。。图片差异肯定是有一些。但是从我的经验来说。每个人的感觉都不同。有的人觉得和图片一样。有的人觉得有差异。。。为了避免差评。这个时候就需要百分之两百的服务态度。。

我自己的销售目标就是:不让每一个咨询的买家流失!

做好这些。。你也可以成为5金冠的客服。。。

题外话:希望不管是大卖家还是小卖家,都能给顾客好的服务。

我经常看到一心或者两心信誉的买家们给这样的评价:失败的一次网购。以后再也不相信网购了。

看到别人店里有这种评价的时候,我觉得好心痛,希望大家都能诚信经营,留住淘宝网的每一个买家。不要以为丢失一个买家没什么。淘宝就是这样一个买家一个买家的支持,卖家们才能生活下去。卖家们有想过假如以后外界都评论淘宝网买东西不好,您听到这种声音是否会觉得丢脸?

希望大卖家能多加几个客服,虽然可能会多发一两份工资,但是请相信。买家在你这里体验到了一次好的购物体验之后,下次绝对还会光顾的。而且还会带他的朋友,同学,家人,亲戚来光顾你的店。我相信带给您的利益,绝对不是每个月多发两份工资能及的。

小卖家们也请用心为买家服务哦。记住,在什么都没有的时候,老客户是你的最大动力。。

这是第2次编辑此帖了。今天是4月7号。我3个多月的努力总算是有回报了。3心小卖家。平均每天三单的样子。大家看看我的截图。

这是从4月4日到4月7日的销售记录。

大家看。把金冠级客服做为你的目标。小卖家也能有好销量的是吧?

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