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发布时间:2016-05-14推荐阅读:淘宝客服

作为一个淘宝售前客服良好的心态很重要,每天面对的是全国各种各样形形色色的顾客,每天都会发生很多不同的、意想不到的事情,有开心的、有无奈的、有困惑的、还有着急上火气愤的。但是无论遇到怎样的人或事,我们都必须最终要得到买家的肯定满意或谅解。所以想要成为一名合格优秀的客服,就要内心强大,摆正心态很重要。

当你遭遇顾客的辱骂、人生攻击,你用什么样的心态去对待?

这种情况是会存在的,当然第一是要保持冷静,先要了解事情的原由,安抚买家的情绪,没有顾客是会随便辱骂、人生攻击的,是存在一定原因的,保持一颗平常心去面对,去理解他,并且承诺一定会给一个满意的答复给他,短时间内解决这件事情,让买家满意而归。

淘宝客服介入

在购买过程中,你是如何处理顾客对商品的质疑问题?

把自家商品的商品面料及进货渠道之类的都讲给买家听,实话实说,决对不可以掺假,可以举些别家没有的产品特点自家却有这种特点都说给买家听,当然对于买家提出来的任何问题一一解答出来,让买家对产品有一个大概的了解,从而信任自家店铺的商品。

顾客给差评评价商品一般般,好像有点质量问题对于这个差评,你会如何回复?

淘宝客服

主动联系买家了解一下买家对商品到底是哪一方面不满意,有的时候买家会完全会以个人的感觉或者说摸起来手感不好等原因,当然要耐心的给买家讲解一下这件商品的面料,及材质让买家了解它与自己理想想象中的质量好是怎么一个差别,让买家知道这样一件面料的商品在这个价位上是合理的,要以理说服买家,如果买家还是接受不了的话只能沟通好退换货事宜了,换货的话特别注意要推价几款与买家理想中的面料一样的商品哦,网络购物必竟还是有一定局限性的,互相理解就对了。

顾客就是上帝,顾客永远是对的,就是因为我们韩都人都能抱着这个观点和信念去工作,所以我们的动态评分才会越来越高,我们才会变得越来越强大!

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