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发布时间:2016-05-14推荐阅读:淘宝客服

淘宝客服的服务教材中重点经典技巧简略的说几点,我现在是一家经验批发饰品的五钻卖家的客服(冲皇冠中).顾名思义我现在就是负责客户服务这一方面了。至于过程说来话长了,那就长话短说吧, 接触淘宝是从去年开始的,当时刚开始也就是在网上卖东西,当时就对淘宝产生了浓厚的兴趣,可惜只有心动没有行动 一直都想着进一步的学习这方便的知识,这不老天眷顾我这个可怜的人了, 两个月前机会来了(过程就省略了) 就这样我成了这个大家庭中的一员。

客服一开始我给它的定义也就是打打字、聊聊天这么简单。接触后发现虽然也就是这简单的事情,但是它的重要性是不可忽略的呢,它是一笔生意成交的桥梁,在我们的售前 售中 售后过程中我们会遇到各自各样的买家,一开始的我是不知道怎么来应对,有时间就会到论坛学习前辈们的一些经验,真是受益匪浅。通过我的不断的努力,在工作中也是如鱼得水,嘿嘿。我也总结了一些这方便的经验,和大家分享一下,大家互相学习。

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(售前客服) 一.动作快一点。 当客户选择点开你的旺旺的时候,就已经说明了顾客有购买的意向,所以当旺旺响起的时候要第一时间回复客户,不能让买家感觉有种被忽视的感觉,如果一直等不到回复。他们就算想买,也会因为你的不在乎而选择放弃你。 当然你的态度也是重要的, 买家: 你好,这款项链有货吗?卖家:嗯。这样的回答给人一种满不在乎,无所谓的感觉。买家也会因为你这样的回答,头都不回的离你而去 。买家: 你好,这款项链有货吗?卖家:亲这款有货的呢。这样会不会更好一点呢! 有的也许买家还没有决定要选择哪个店铺的时候,这个时间服务就起到的很大的作用,一个服务很好、很热情,一个没把你当回事的,可想而知买家自然会选择服务好的。

(售中客服)二.耐心多一点!有的买家是属于比较细心一点的,想把商品给摸透了,这个就要考验你的耐心了,这个时候我们要拿出来120个耐心来对待,不能什么都是一句商品不是都有描述吗,这样的回答又把上帝给吓跑了呢 ,有的买家没有询问的情况下直接拍下付款,这个时候我们的沟通就要多一点。我们就要主动联系一下买家,核对一下商品的颜色之类的,地址是最重要的,我总结了一下,在我核对地址中10个中间会有1个错的呢。这说明售前的沟通是多重要, 这样也就会避免很多麻烦。 我呢每天我都会去看评论,看到买家的一句卖家服务很好,这句话就满足了,这也是对我们工作付出的肯定。

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(售后客服)三.理解多一点!售后一直是比较头疼的事情,所以售后我们不能忽略了,售后比售前更重要,为了避免售后不必要的麻烦。发货的时候我们都是反复仔细检查商品的质量,拒绝破损与瑕疵;但有时也避免不了运输过程中的损坏,所以遇到商品有质量问题的时候,我们在认真对待退换货,,人有失足,马有失蹄,凡是我们引起的退换货邮费一律我们买单;定时联系买家,注重回头客成交,有的是因为其他原因,比如快递的原因没有收到货。买家:货怎么还没有收到,都5天 了? 卖家:货已经发出去了,没收到不是我们的原因。这个时候我们绝不能这样说,我们要换位思考一下,这个时候更不能推卸这个责任,要及时的帮客户打电话查 下是什么情况,事情说明白了,客户也会理解的。当然我们首先要理解客户的处境。 这个售后处理好了,也就避免了以后的中差评。

以上就是我这段时间总结出来的一点点小小的经验,希望大家互相学习,大家有什么好的经验可以交流一下哦! 本人不才。写的不好,请不要拍砖哦!在这祝所有淘宝卖家接单到手软 买家淘到好宝贝。

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