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发布时间:2016-05-14推荐阅读:投诉买家
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今天的唐少,问说恶意购买怎样举报的。说有恶意买家把他的宝贝都个拍下了,但是有的付了款还退款了,有的没有付款,会有什么情况会不会宝贝降权。

虽然淘宝的公告说关于退款率不再影响排名,不论什么原因引起的退款率,都将不再影响搜索和活动。

但是如果退款未得到合理处理,买家申请客服介入,客服介入且退款成功后,网店纠纷退款率将上升。

根据淘宝的规则,这将会影响搜索排序和活动报名。请及时处理好买家的退款申请。

如果你有道理尤其是保留了旺旺的聊天记录,你可以向淘宝投诉买家

遇到这个情况有两个方法:

1、设置为付款减库存;

2、可以在宝贝描述中说明限制一个id只能拍数量,超出不发货,淘宝已经发公告了支持在宝贝描述中另外注明的购买规则,并且支持卖家。

如果真的还遇到恶意买家的骚扰,可以去淘宝网商家服务中心,自助服务页面进行投诉。

http://service.taobao.com/support/main/self_help.htm?spm=0.0.0.0.quowrk#seller

如果排除是恶意拍下的情况,但是迟迟不见付款的情况,作为卖家的我们该如何应对呢?当然啦,这种情况在我的店铺也是遇到过的。

那么我就来分享一下,在我遇到这样的情况下用什么样式来解决的,根据不同的原因见招拆招,从容应对顾客拍下不付款的行为。

1:新买家出于好奇,拍着试试看

这种情况最好跟对方通过旺旺进行联系,了解一下具体情况,用假设成功法来引导顾客付款,如果对方旺旺长期不在线,也可以手机联系一下,也是采用假设成功法引导,如果对方表示了歉意,那卖家最好宽容的表示没关系,这样可能会留住一个潜在的客户。

2、 新买家需要购买但是不会支付

有不少新注册的用户不会使用支付宝付款,这个时需要我们耐心的指导,从如何开通支付宝到如何使用到付款成功,要一把手一把手教会顾客,不要带着不耐烦的情绪,因为大家都是从新手过来的,互相理解是沟通的基础。如果教会了,说不定这个就是我们的忠实顾客。这个问题应该所有的卖家都懂的啦,我在这里就不一一说出来啦,嘻嘻!!

3、拍下了商品,但是支付宝内余额不足未付款

有很多顾客并没有开通网银,如果支付宝内没有足够的余额,就需要去银行存款,银行也是需要排队的,而且也要在对方有空的情况下才能去存款,所以需要给对方一定的时间,有的顾客会主动跟你联系,说明要晚点支付,这样是最好的,但是有的顾客并不会主动与我们联系,所以我们主动联系顾客知道顾客的问题所在的时候,我们就需要给对方一定的时间去准备付款,大概一天左右的时间,如果还没付款,这个时候我们就可以再次主动与顾客取得联系(旺旺联系或者电话联系),询问一下情况,再次提醒顾客付款,还有采取假设成功法(说已经帮备好货了,就等着您付款,就可以发货了,这样您就可以早点收到货的哦)。

4、拍下后,由于种种原因又不想购买的

这样的我们可以尝试站在对方的角度思考,我想作为卖家的,都有在网上购物的习惯,我也是不例外的,嘻嘻..当我不想买这款宝贝的时候,我会有什么样的考虑。

所以我们要站在顾客的角度来解决问题,像这样的情况在我的店铺也会也经常发生,因为淘宝网的商品信息很多,顾客往往都会对比好几个卖家的货品,当然一般熟悉流程的买家拍前会比较谨慎,但是不排除一些原先是要购买,但是拍下后。

但又因为考虑到很多情况后就不想购买的情况,这个时候我们就要主动出击,联系顾客到底是怎么回事,根据顾客提出来的问题,我们再一个一个帮她解决;还有就是替朋友购买的,在拍下后,朋友又反悔了,这样的情况也是常见。

如果真的是遇到顾客不要了的情况下,只要对方不是恶意的,我们就先表示了歉意,欢迎下次光临!作为卖家就要宽容为上。

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