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被买家投诉“恶意骚扰”了怎么办?思路决定出路!

当你遇到被买家投诉恶意骚扰了,该怎么办呢?先来了解一下什么是恶意骚扰?

恶意骚扰,是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立,每次扣十二分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分。

看看,如果买家投诉恶意骚扰成功了,这后果得多严重!也是因为这样,所以才会有恶意买家拼了命来想办法投诉卖家,已达到自己或要求卖家赔偿或者其他的利益目的。

买家退款

当然,也不是一发起这个投诉就成立,因为投诉发起也要核实其真实性以及严重性,对吧。所以如果要是看到投诉的内容是没有的,那就不用担心了。

所以,发起之后,我们卖家第一步咋办?先去投诉页面看看,发起投诉的理由、凭证、说明,等等,看看究竟买家为什么投诉。

第二步,收到投诉后3天内去申诉或者处理。咋处理?

1、如果你真是一不小心,无心之举确实对对方有一些不合理的行为和内容,那还等啥,赶紧道歉去,好好沟通解释误会。一般的买家只要得到卖家诚恳的道歉,都能原谅卖家。

买家退货流程

2、如果你发现买家的投诉是恶意的,内容有失真实的。那就赶紧上传凭证去啊。完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图或者阿里旺旺举证号;淘宝站内信截屏;手机短信照片;通话清单等等,只要凭证有效客观,咱也要出手保护自己。

只要我们证据确凿,淘宝会还我们一个公正。只要不是我们的错,就不要过于紧张。不过,这里……查看详情>>

买家申请售后怎么办?买家被转化为回头客!

买家申请售后怎么办?看我售后客服如何将买家被转化为回头客,去年试水淘宝有很多感想,特别是售后方面,结合今天做的一次售后与各位分享。

老手买家

去年我就利用业余时间,在淘宝销售自产的产品,由于这种商品需要买家自己动手diy,因此售后问题较多,其实主要原因是使用不当造成。后来认真在网页上写下使用说明,并配上图片后,投诉问题大大减少。今年优化了产品参数,加上文图并茂的产品使用说明,今年到现在为止淘宝销售了近万片无一投诉,无一中差评。然而今天下午,手机上的旺信(题外话:旺信是个好东西)突然响个不停,打开手机一看,乖乖一串炮火向我开来:

看到这些我心里一点也不紧张,因为看得出,买家是买了他想要的宝贝却没用起来,心里捉急,而不是故意找茬。而我对自己的产品很有信心也非常了解,完全可以帮助他使用好这个宝贝。于是先给他信心让他不要怀疑(但必须是真实的,比如我的产品网上网下这几年销售了十几万了)。

然后给他交流一下使用方法,指出使用不当之处,提出建议,解答疑问,经过一番.....下面就是成功售后的成果了:

没想到,还有额外收获,接下来肯定就是好评+五星喽!嘿嘿!

买家确认

下面是我总结售后的一点经验:

1.打铁还需自身硬:产品一定要是质优价廉的。

2.要对自己的产品非常熟悉,不要一问三不知。

3.毕竟网上交流不如面对面交流及时方便,对情绪急躁的买家,不如先退一步稳住他。

买家退货

4.对话不要……查看详情>>

淘宝恶意骚扰定义

淘宝对于恶意骚扰的定义:

指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。

买家修改

买家可发起恶意骚扰维权。

淘宝对于恶意骚扰的处罚:……查看详情>>

支付宝 二维码合作再发力

支付宝是连接淘宝和卖家的纽带,但是随着移动支付的发展,支付宝已经不满足只为淘宝卖家、买家服务了,这不,它就结合了现下很流行的二维码,进行了收款业务,具体的跟着开店之家小编来看看:

皇冠买家

12月5日,支付宝宣布推出自定义二维码收款业务,支持绑定企业账户和个人账户。支付宝用户均可通过登陆官方网站(https://qr.alipay.com)免费领取向我付款的二维码,用户还可以自行上传头像照片,并设置收款人姓名,让二维码更加个性化。消费者只需打开支付宝手机客户端的扫码功能,并拍下二维码,即可跳转至付款页面,在付款成功后,款项将直接到达二维码绑定的支付宝账户中,收款人也会收到短信及客户端通知。

据了解,目前支持支付宝线下付款的服务,大多使用的是手机转账功能,即在付款时输入对方的支付宝账号或绑定的手机号进行转账。由于账号设置较为复杂,消费者的感觉就是麻烦,并且也难免出现输入错误的情况,导致支付失败。

此次支付宝推出的自定义二维码收款业务,既可以绑定企业账户,也可以绑定个人账户,支付宝方面负责人表示,推出这项业务就是为了让中小商户和个人都能更方便的用支付宝进行二维码收款。……查看详情>>

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专题信息

  • 名称:买家服务
  • 发布时间:2018-09-13
  • 分类:小本生意
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