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导语315货源网客户体验频道为广大新手创业者提供大量优质的客户体验信息,并按类型分类,包含客户体验相关专题、最新最全案例及用户感兴趣项目,希望对您有所帮助。

投资餐饮业必看的四大趋势

随着科技进步和经营理念的发展,越来越多的餐饮企业家和服务解决方案供应商开始思考跳出传统框架,以改善客户体验,增强自身竞争力。

通过创新,餐饮业主不仅可以降低成本,为客户提供更好的服务并获得额外的收入。顾客也会感到更加满意。在这篇观察文章中,总结了国内外餐饮业的四个最新趋势,大大提升了餐饮企业的运行效率,并将最终改变餐饮行业的面貌。如果您是一家餐饮企业的老板或者致力于提供餐饮业创新解决方案的创业者,一定要了解这些趋势,并在业务中加以实施。

1、点单无线管理

客户交易

餐饮业的困境之一便是用餐时间客人扎堆,顾客发现常常很难得到忙碌的服务员的关注。而工作人员也抱怨,几乎无法照顾多个顾客的同时点单,总是手忙脚乱,顾此失彼。

为了解决这些问题,餐馆开始采用无线通信设备,来完成从点菜、催单到最后算账、结账的全部流程。如果你还在没有采用pda手持无线点菜机,你就落伍了;但是如果你认为傻大黑粗的pda手持无线点菜机代表着当今餐饮行业解决方案中最重量级的出众科技,那更落伍了。iphone、pad结合下单应用程序、触屏和互动投影才是如今最潮的解决方案。采用无线局域网技术的点菜机只是过渡性产品,而未来的趋势是店内点餐系统全面接入互联网和移动互联网,实现在来店路上也可下单。

法国巴黎的storific是一款欲取代服务员的手机端点餐应用,它能做的事情很简单,加载合作餐厅的菜单到iphone上,客户点菜,结束。另外他们也提……查看详情>>

四个创新趋势助餐饮业发展更好

淘宝新老客户

科技进步和经营理念的发展,越来越多的餐饮企业家和服务解决方案供应商开始思考跳出传统框架,以改善客户体验,增强自身竞争力。新的经营管理方法会使企业发展更好。

通过创新,餐饮业主不仅可以降低成本,为客户提供更好的服务并获得额外的收入。顾客也会感到更加满意。在这篇观察文章中,总结了全球餐饮业的四个最新趋势,大大提升了餐饮企业的运行效率,并将最终改变餐饮行业的面貌。如果您是一家餐饮企业的老板或者致力于提供餐饮业创新解决方案的创业者,一定要了解这些趋势,并在业务中加以实施。

四个创新趋势助餐饮业发展更好

1、点单无线管理

留住客户

餐饮业的困境之一便是用餐时间客人扎堆,顾客发现常常很难得到忙碌的服务员的关注。而工作人员也抱怨,几乎无法照顾多个顾客的同时点单,总是手忙脚乱,顾此失彼。

为了解决这些问题,餐馆开始采用无线通信设备,来完成从点菜、催单到最后算账、结账的全部流程。如果你还在没有采用pda手持无线点菜机,你就落伍了;但是如果你认为傻大黑粗的pda手持无线点菜机代表着当今餐饮行业解决方案中最尖端的领先科技,那更落伍了。iphone、pad结合下单应用程序、触屏和互动投影才是如今最潮的解决方案。采用无线局域网技术的点菜机只是过渡性产品,而未来的趋势是店内点餐系统全面接入互联网和移动互联网,实现在来店路上也可下单。

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服装加盟设计的方法有哪些

目标客户

推荐内容一家服装加盟店需要空间设计展示,才能更好的营造视觉效果,那么如何让顾客更好的拥有客户体验呢?下面介绍一些关于服装加盟设计的方法:

服装加盟空间设计与展示对品牌的影响:

1、服装加盟空间设计中服装加盟品牌定位、设计品位、以及延伸出来的流行特征都直接影响到空间形象,成功的空间设计应该做到能营造出品牌定位、设计品位和品牌背后演绎给消费者的生活概念和文化理念。

2、店堂的环境设计要完善并能体现品牌的风格,衬托出品牌主题,并能很好地进行融合,这直接影响到品牌经营的成败。

客户档案

3、在空间设计中功能性的作用直接对空间的服务带来影响,合理的空间布局和结构设计将会对销售活动起来促进作用。

4、合理地选择装饰材料,运用施工工艺,不仅为设计构思的实现提供可行性,而且也将成为整个品牌形象的一个重要组成部分。装饰材料与工艺决定了空间形成的成败。

5、服装加盟空间设计中经营理念和设计理念的结合直接影响到空间定位,准确的市场定位将会使品牌的投入实现市场的最大效益。

在具体展示操作方面,应体现以下几点原则:

客户心理

1、货品展示整体统一。为达到展示效果,充分体现品牌设计理念,从整体的logo设计到店内模特、人台的手势摆放等细节,都要体现设计与展示主旨和意图。

2、货品摆放联系搭配。产品以系列相维系,货区展示中产品以系列形式安排展示,将会突出产品在设计结构安排上的优点。

3、……查看详情>>

7-11便利店靠什么俘获客户

找客户

即使在电商快速发展的当下,7-11依旧保持着健康、快速的发展规模。这个能够将发展的足迹遍布整个国内外的便利店,其俘获客户的关键,就是让人惊叹的客户体验管理。

一、让人惊叹的客户体验

1、活力与方便的卖场

7-11十分重视卖场的设计力,即店内布置成列的方便性。店内的置物柜高低安排,都是依据人体工程学,使消费者一进到店内,视觉效果最佳,商品取拿最方便。通过不断的商品更新和布局变化,7-11的卖场始终充满着可让顾客感受到的生机、活力和方便。

新老客户

2、对产品了如指掌

7-11要求员工充分了解产品,这样才能提升产品的品质,给消费者最好的体验。比如,他们曾经售卖一种方便面,包装上没写使用方法。于是员工自己挨个泡,结果找到了最佳口味的水量,然后贴了一个小告示贴在方便面的包装上,告诉消费者怎么泡。

3、真正体贴的服务

7-11每家店铺的员工都经过严格的服务方面的员工培训,以给消费者最贴心的服务。比如,7-11卖盒饭,有些顾客到晚了,盒饭售罄。这时候,7-11的店员会提醒你,去隔壁的便利店也能买到,有的甚至还给你推荐他们家的那种盒饭好吃。

客户砍价

二、放弃单纯追求销售额

正是这个策略让7-11在泡沫经济中实现逆势增长。在经济高速发展时,销售额很容易就能随势而涨,但到低迷时期,销售额的提升就极为艰难。

7-11的策略是,注重噌噌往上窜的增长,剔除销售不好的产品,只卖好的产品,减少库存。每一个店员都要……查看详情>>

个人网站教父称创业阶段越被质疑 成功率越高

客户要求

创业要注意些什么?蔡文胜认为创业要有前瞻性,要看到三年以后整体市场和行业的格局,不能够忽视草根的力量,重客户体验积累。并且,掌控一家企业和拥有股份多少不是绝对的。同时,创业就要不怕被质疑,创业阶段越被质疑,最后成功高度越高。

1.分享:1.创业要思考3年后整体市场和行业的格局,做的事有无机会成为平台?要依托哪些平台?不断调整发展步伐;2.在中国,绝对不能忽视草根及草根的力量。3.从来就没有什么一开始就牛b的技术,牛b的技术都是从长期的客户体验中积累来的!4.每一个移动互联网杀手级的应用,都是一个流量入口。

2.掌控一家企业和拥有股份多少不是绝对的-马化腾在腾讯股份不到12%,乔布斯在苹果股份不到1%,但不影响他们掌控企业发展,,早期公司,创始人是需要占有更多股份才有快速决定,对公司也是好的。但当公司进入规范化发展并公开上市,ceo掌控能力体现在熟悉业务,驾驭管理团队,充分沟通让股东员工放心。

3.创业阶段越被质疑,最后成功的高度越高。

客户转化率

蔡文胜简介:

蔡文胜在2000年互联网泡沫破裂时才进入互联网领域,投资域名并获得巨大成功。2018年5月,创办265.com,并于2018年被google收购。2018~2018年,连续举办三届中国互联网大会,被广大尊称为个人网站教父。2018年后,开始进行网络投资,先后投资数十个优秀网站,成为中国著名的天使投资人,以出人意料的速度完成了从传统商人到新兴行业领跑者的角色转换.<……查看详情>>

如何经营美容加盟店才能更快赚钱呢

做美容生意需要找准策略,立足实际很重要,对于美容加盟店加盟来说,贴心、高水准的客户体验才算得上是优秀服务,越容易让顾客记住和分享的服务就越好。

客户服务

美容加盟店优秀服务的传递最重要的就是要让顾客授受并记住,这将比任何形式都更加有效。美容加盟店的环境是十分关键的因素,其专修风格、店面摆设几乎是决定顾客是否进店的关键,要让顾客有宾至如归的感觉,只有顾客舒服了,顾客才会有下一次光临。

如果美容产品有效,顾客自然而然就会推荐其他人来美容加盟店。而最需要提醒的就是美容卡的设置原则,有些店面重新搞专修了,或者是转让了,就很容易引起美容卡消费违规事件,这将会对美容加盟店的未来发展造成重大影响。

顾客来到美容加盟店基本上都是冲着做美容而来的,而美容师的手法就显得相当重要。美容师的手法一定要过关、一定要让顾客感到舒服、专业。美容师可通过练习手法、学习美容养生知识来提高技术与专业知识。

您想开家生意兴隆的美容店吗?您有早日盈利的意向吗?开美容店铺需要分析全面,只有考虑详细内容,才有可能快速创收,您若是对美容行业有兴趣,若是想早日创收,心动不如行动!……查看详情>>

客户退款

法律初创公司 legalvision 获 420 万美元 b 轮融资,继续拓展澳大

法律领域内技术创新目前仍处于初期阶段,但也正处于一个稳步上升的发展阶段,法律界内的企业已经意识到他们必须采取新的方法和技术手段才能保持竞争优势,并改善客户体验。

悉尼法律初创公司legalvision近日(8

客户分析

4

日)宣布完成

420

万美元

客户浏览

b

轮融资,本轮融资由商业律师事务所gilbert

+

tobin领投。公司计划利用本轮融资进一步探究机器学习及自执行智能合约应该怎样才能够更有效地发挥辅助作用,为用户提供服务。此外,公司还将继续拓展澳大利亚线上法律市场,并在一些相关服务不完善的地方性区域及同澳大利亚贸易往来密切的其他国际大城市提供公司科技产品业务服务。

客户体验

legalvision

创立于

2018

年,总部位于澳大利亚新南威尔士州,采用技术驱动型商业模式为客户提供法律服务,帮助澳大利亚的企业获得优质资源。公司为初创企业和中小型企业提供渠道,便于他们访问

老客户

3000

多条法律条文和

40

部免费的法律文件。公司创立至今,进行了多次迭代和策略的调整,发展成为以消费者为中心的平台,可为用户提供定制服务,极具灵活性。

认识客户

legalvision

本质上是一个职业律师事务所,只是采取一个互联网公司的形式为客户服务。公司大体工作流程为:用户可以通过电话、实时聊天或

web

表单与公司联系,提供尽可能多的所需服务信息。legalvision

客户消费心理

会马上……查看详情>>

酒店房间装饰墙挂壁饰种类汇总 温馨创收

我们常听到的酒店宣传,就是让消费者有宾至如归的感觉。酒店看重的就是客户体验,周到的服务是顾客对酒店评价关键的因素。桌面上有没有灰尘,灯光色彩的运用,屋内墙壁挂件的风格,这些都影响顾客对酒店的直观感受。那么,酒店房间装饰墙挂壁饰分类有哪些呢?我们一起来看一下!

酒店房间装饰墙挂壁饰分类一:书法

客户退货

从形式上还可以分为对联、中堂、条幅、立轴等。

酒店房间装饰墙挂壁饰分类二:摄影

可以分为黑白和彩色两类。

酒店房间装饰墙挂壁饰分类三:绘画

客户利益

除包括国画、西画外,还包括新出现的一些装饰画,如布贴画、贝雕画、麦秸画、玻璃画、金属画等,以及浮雕壁画。

酒店房间装饰墙挂壁饰分类四:装饰挂件

包括艺术挂毯、挂盘、面具、扇面、钟表以及其他艺术造型。酒店设计壁饰的种类很多,形式也非常丰富,应与被装饰的室内环境氛围相谐调。壁饰形式与室内环境的谐调,并不是将壁饰的材料、色彩、样式简单的融合于室内环境之中,而是要求壁饰在特定的室内环境中,既能与室内的整体装饰风格、文化氛围谐调统一,又能与室内已有的其它物品,在材质、肌理、色彩、形态的某些方面,显现适度对比的距离感。一般而言,对这种距离感的把握,不应使壁饰在室内整体关系中,产生一种生硬、孤立的印象,而应使壁饰与环境构成积补充和相互衬托的关……查看详情>>

如何掌握顾客的心理 这十四点你都知道吗

老客户维护

如何掌握顾客的心理?现在不管是做什么生意,想要成功,就要注重客户体验,客户青睐什么,客户想要什么,客户对什么没有抵抗力,只要你掌握了这些,就能有的放矢,真真正正留住顾客,给投资者带来丰厚创收!如何掌握顾客的心理?在回答这个问题之前,我们先要掌握顾客的十四种常见心理!

一、求利心理

这是一种少花钱多办事的购买心理,其核心是廉价。有求利心理的客户在选购产品时,往往要对同类产品之间的价格差异进行仔细比较,还喜欢选购打折或处理产品,具有这种购买心理的客户以经济收入较低者为多。当然,也有经济收入较高而勤俭节约的客户,喜欢精打细算,尽量少花钱。如何掌握顾客的心理?有些客户希望从购买的产品中得到较多的利益,对产品的花色、质量很满意,爱不释手,但由于价格较贵,一时下不了购买的决心,便讨价还价。例如,客户总想尽可能让销售人员打折,获取心理的满足感,因此不少销售人员故意将价格提高,然后让客户砍价,让客户觉得占了便宜。

二、求实心理

难缠客户

如何掌握顾客的心理?求实心理是客户普遍存在的购买心理,他们购买产品时,先要求产品必须具备实际的使用价值,讲究实用。有这种购买心理的客户在选购产品时,特别重视产品的质量效用,追求朴实大方,经久耐用,而不过分强调产品的新颖、美观、色调、线条、个性特点等。

三、求新心理

如何掌握顾客的心……查看详情>>

创业公司如何打造客户忠诚度

客户管理

所谓忠诚,意为尽心竭力,赤诚无私。下面一起来了解创业公司对客户的忠诚度吧!

虽然许多公司投入大量资金,用来研究和改善客户体验,但它们却并未得到梦寐以求的客户忠诚度。

公司在考虑开展业务时,无一例外都会希望能够得到客户的积极响应。

咨询公司beyond philosophy近期对全球2,160家公司的8,000位客户体验专业人员进行了调查,结果显示,虽然许多公司投入大量资金,用于研究和改善客户体验,结果却令人大失所望。通过该项调查所提供的路线图,任何公司均可以招揽新客户,培养回头客。

环保客户

beyond philosophy的市场调研总监史蒂芬?沃尔顿认为,在客户体验投入方面,来自零售业、银行业、科技行业和电信业的公司居于前列。但调查结果显示,在前10位开支大户中,仅有一家公司进入成功案例榜排名前10。

这些公司的做法有哪些可取之处?同样重要的是,它们的做法存在哪些问题?

给猪抹口红空忙一场

惠普(hp)和戴尔(dell)在用户体验开支大户中名列前十而且效果也还不错,但沃尔顿认为,考虑到它们投入的成本和精力,最终效果并不尽如人意。那它们究竟有哪些败笔呢?

客户关系

沃尔顿表示,两家公司提供的都是标准产品,确实兑现了产品标牌上的承诺。这两家规模庞大的公司无一例外地投入了大量资金,用来研究客户心理,但基本都是从易用性、功能性的角度出发,因此充其量只是查漏补缺,只能算是事后诸葛亮而已。沃尔顿认为,从顾客的角……查看详情>>

想创业?先看看乔布斯曾给我们什么启示

想创业?先看看乔布斯曾给我们什么启示,市场上机会与危险都是并存的,只不过,我们依然能从市场上吸取不少前人们的经验教训和忠告,比如说史蒂夫.乔布斯。

智慧一

淘宝客户

你必须从客户体验开始,回到技术领域,而不是反过来。在乔布斯眼里,了解用户和他们的需求,将客户体验放在第一位,会使你整个创业的过程变得更为容易。你去发现问题,并且为用户设计一个解决方案,去观察用户行为,而不是试图假设人们想要什么,这非常的重要。

很多大公司的领导者都持有类似的经营哲学倾向。

智慧二

你必须要有一个自己想解决的问题,一个自己想纠正的错误。乔布斯是世界上最伟大的企业演示者之一,因为他每次都会解释自己研制的产品可以解决的问题。当你经历了这些,你可能会无意间发现一个市场上还没有解决的需求,而这很可能会为你带来潜在的投资者或者客户。

家居炭雕客户

当然,你及时发现了问题并不代表解决问题的方案是很容易的,有时候,我们也需要通过各方面的努力去协调。一些领导者也提到,他们会建议那些创业者将重心放到建立一个核心技术上。

智慧三

当你选择创新和改革的时候,你会犯一些错误。但应对它们最好的方法,便是迅速承认错误,并毫不犹豫找寻其他成功的途径。乔布斯本人一直都在了解用户们想要什么,并且随着时间的推移,不断改变自己的思路,并且从新产品中反映这些变化。

其实我们……查看详情>>

80后美发总监创业卖土鸡蛋:年收入达30余万

80后美发总监创业卖土鸡蛋:年收入达30余万,今年,何涛扩大养殖、种植规模,增加了客户体验区和游玩区。下面我们一起来看一下具体内容。

冬日暖阳下,位于蔡甸区西南边的沉湖珍禽云集,风景如画。近日,记者来到沉湖边上的消泗乡九沟村,发现这里的丛林中驻扎着一支游鸡队,领头人竟然是一名80后青年,他就是何涛。

5年前,何涛是一家著名美发连锁机构西南五省区的技术总监,月薪万元。但是他毅然辞去令人羡慕的工作,返乡创业,打造了一个绿色生态种养园,被村民亲切地称为鸡司令。

何涛告诉记者,十七、八岁时自己只想学一门手艺,慢慢地爱上美发这一职业。由于他肯吃苦、肯钻研,没几年练就一手过人技艺。经过十余年的打拼,他进入湖北一家美发连锁机构任技术总监与行政店长一职。2018年被美发百万发登录网址公司聘为西南五省市场总监及美发企业运营顾问,年薪10多万元。

好不容易跳出农门,在大城市年薪又高,为什么回乡干起养鸡行当?周围村民不理解,父亲也强烈反对,刚进城立足又跑回来养鸡,这不是让人笑掉大牙?

何涛说,美发行业接触各地人非常多,经常听到大家谈论食品安全问题,让他有所感悟。随着生活水平提高,城市居民越来越崇尚无污染绿色食品、绿色环保的生活环境,催生了庞大的市场需求。而且,家乡消泗乡近年连续举办万亩油菜花观赏节,游客每年成倍增长,2018年已达40万人次,乡村旅游、亲子体验与绿色食品种养都可以与之对接。……查看详情>>

上门洗车生意怎么样赚钱吗

生活节奏越来越快,人们越来越需要各式各样的上门服务,上门服务已经成为都市人的生活依赖,除了让客户足不出户就能享受到专业、优质的服务,上门服务更让客户体验到尊崇、高贵的消费感受。在竞争越来越激烈的今天,在产品、服务日益同质化的今天,上门服务成为了商家制胜的法宝。

那么投资上门洗车赚钱吗?上门洗车满足了有车族的深层次需求,为什么这么说呢?对于有车族来说,特意把车开到洗车行洗车是件浪费时间的活,忙碌了一天,出门洗车,路上需要时间,排队需要时间,洗车需要时间,少则30分钟,多则一个小时、洗车是件烦心事,有时路上拥挤,有时排队,车在洗,人在等,请问您愿意把宝贵时间消耗在洗车上吗?

据调查,全国200多个城市,90%的车主在乎洗车时间,90%左右的车主在乎洗车价格,15%左右的车主在乎洗车质量,90%以上的车主都对上门洗车有着强烈的需求。

上门洗车给车主提供上门洗车服务,让车主足不出户即可享受五合一超值洗车服务清洗、车身上光、玻璃防雾、轮胎增黑、车内消毒;汽车美容装潢店经营形式为给车主提供专业清洗、汽车全方位保养、装潢改装及汽车饰品销售一体化的综合汽车服务。

选择上门洗车,汽车服务产业在我国是朝阳行业,据相关专家分析,中国目前后市场服务体系还未完全成型,上升空间还很大,抢占千亿汽车服务市场,谁能率先进入这个市场,谁就能率先成为汽车产业引领者和主宰者。……查看详情>>

钻石小鸟徐潇:从客户体验出发让线上线下完美配合

2018年时我们线上的交易量非常少,大概每月几十万的规模。但第一家体验店开设之后,我们的业绩规模每月翻了5倍多。当时非常激动,因为这可能意味着打开了一扇门,很多在门外徘徊的消费者终于有机会走进来了,所以我们开始了线下的探索。

线下不仅仅意味着成本,还意味着可能有模式的改变。消费者看重什么,担忧什么,我们就去解决。如果说在线上看重很多选择,但需要有一个眼见为实的场所,我们就来到消费者的身边,给他这样的平台和机会。这样更多的消费者有了信心,更加喜欢线上与线下结合的模式。虽然在线上顾客可能会咨询,会下单,但最终一些大客单的用户会选择在线下成交,所以从某种意义上来说并不存在真正意义上线上和线下的分割。所以我们公司从2018年以后倡导线上、线下相整合的概念。用户一次的交易很难被分割,比如说一个珠宝顾问的业绩是在线上咨询,线下完成,最后究竟这笔收入归线上团队还是线下团队呢?如果强行划分的话,对应的成本和代价会使消费者的体验缺失,这很划不来。

在2018到2018年的摸索整合过程中,我们越来越多地认识并且坚定了这一点,线上、线下不可分,或者不存在线上、线下的概念,对于我们来说达成交易最重要。

钻石小鸟在过去的两个月成交了一单大家称之为互联网史上最高客单的交易,一笔钻石售出了800万。这笔单的交易过程是这样的:他们通过信息系统搜索知道了我们的产品,然后和我们的团队进行了近一步的接触,在网上下完订单后进……查看详情>>

如何提高的客户体验视觉?

很多的店面,客户喜爱,才能得到更多的关注度,特色的客户体验,让自己的店面也可以受到更多的欢迎,备受喜爱。如何创造更好的客户体验优势?这其实也是很多创业者比较关注的问题,只有客户体验上去了,经验的优势才可以更完善。

独特是其中的关键词。客户体验与客户服务不同,效仿其他公司不会获得成功。为了创造真正难忘的体验,公司必须找到新方法在客户体验方面有所创新。以下是一些公司正在实施的四种创新方法。

当顾客光临时笑脸相迎是一种良好的客户服务。而让杂货店的顾客在传统排队结账和电子自主结账中选择一种自己偏爱的结账方式,则属于一种客户体验。

尽管优质的客户服务必不可少,但它不会使任何公司脱颖而出。创造一种独特的客户体验是真正给人留下深刻印象的最好方法。

独特是其中的关键词。与客户服务不同,效仿其他公司不会获得成功。为了创造真正难忘的体验,公司必须找到新方法在客户体验方面有所创新。以下是一些公司正在实施的四种创新方法。

反思一切

多年来,世界各地几乎所有的堂吃饭店都遵循同样的基本路数。当为客户体验构思新创意时,饭店老板们并不倾向于颠覆那个基本结构。

拉雅特·苏里(rajat suri)正在寻求利用presto平板电脑做出些改变,这款触屏设备能让食客们通过直接点菜来节省就餐的等待时间。

苏里在一家地中海餐厅演示了该设备,在那里用晚餐时与服务员的唯一互动发生在沙拉三明……查看详情>>

初创企业为何需要有人“泼冷水”

初创企业为何需要有人泼冷水

创业指导通过与无数初创企业的合作我明白了一件事:其中有太多都需要适时被泼点冷水,并给予建设性的意见。

作为咨询机构,不管你多么希望营造客户体验以建立良好关系,给客户带来真正价值的途径之一是提供第三方视角。通过提供一个新的或不同的角度,你可以切实帮到一家初创企业,就算这意味着伤害他们的感情或批评他们的产品及创意。

提供批评意见的挑战之一是,它与驱动创业企业的热情和乐观情绪背道而驰。实际情况下,创业是高风险行动,故创业者需要对自己能够成功抱有坚定的信念。如果他们对自己的前景存有任何疑问,这就不是什么好兆头。

但初创企业面临的问题之一是批判意见的缺失,不管是来自内部还是外部。这在创业初期尤为明显,也就是当创业者被朋友、家人、员工、天使投资人等无一例外的积极鼓励所萦绕的时候。这一切都是粉饰太平。

我认为,如果对早期产品进行测试的体验小组由亲朋好友组成,那么这一测试很可能无效,就是这个原因。无论他们多么想批评该产品,其中很少有人愿意提供任何建设性意见,因为他们不希望相互关系受到伤害。

在我的创业咨询公司,曾有一位客户雇佣我来创造有关信息与价值的新产品,我从中亲身体会到了批评的价值竟有如此之大。我从一开始就无法理解该产品的逻辑,不明白它的运作机制,并对它在用户中引起共鸣的可能表示怀疑。

当我表达……查看详情>>

上门洗车生意怎么样?赚钱吗?

生活节奏越来越快,人们越来越需要各式各样的上门服务,上门服务已经成为都市人的生活依赖,除了让客户足不出户就能享受到专业、优质的服务,上门服务更让客户体验到尊崇、高贵的消费感受。在竞争越来越激烈的今天,在产品、服务日益同质化的今天,上门服务成为了商家制胜的法宝。

那么投资上门洗车赚钱吗?上门洗车满足了有车族的深层次需求,为什么这么说呢?对于有车族来说,特意把车开到洗车行洗车是件浪费时间的活,忙碌了一天,出门洗车,路上需要时间,排队需要时间,洗车需要时间,少则30分钟,多则一个小时、洗车是件烦心事,有时路上拥挤,有时排队,车在洗,人在等,请问您愿意把宝贵时间消耗在洗车上吗?

据调查,全国200多个城市,90%的车主在乎洗车时间,90%左右的车主在乎洗车价格,15%左右的车主在乎洗车质量,90%以上的车主都对上门洗车有着强烈的需求。……查看详情>>

美容院如何经营出优质服务?

美容院如何经营出优质服务?

这对于美容院来说,无疑是留住顾客的关键因素。那么对于顾客来说什么是优质服务呢?毋庸置疑贴心、高水准的客户体验才算得上是优秀服务,越容易让顾客记住和分享的服务就越好。

美容院如果要阐释出优秀服务的理念,其中用简单、动人和令人难忘的词语进行表达是至关重要的。美容院优秀服务的传递最重要的就是要让顾客授受并记住,这将比任何形式都更加有效。那么,美容院具体该怎么做呢?

一、美容院环境要温馨

美容院的环境是十分关键的因素,其专修风格、店面摆设几乎是决定顾客是否进店的关键,要让顾客有宾至如归的感觉,只有顾客舒服了,顾客才会有下一次光临。

二、美容师技术要过关

顾客来到美容院基本上都是冲着做美容而来的,而美容师的手法就显得相当重要。美容师的手法一定要过关、一定要让顾客感到舒服、专业。美容师可通过练习手法、学习美容养生知识来提高技术与专业知识。

三、所有员工充满热情

首先是基础:欢迎、欢送、感谢和目光交流,一旦顾客感受到美容院的所有员工的热情了,一定会有顾客在外边宣传:这家美容院的服务非常好!,所以美容院要想打造出优秀服务的话,就得从行为和态度上加大化体现。包括和顾客接触交流,处理投诉等等,每一个小细节都要用心、耐心,从而才能打造出深入人心的服务。

四、美容产品有保证

这里所说的美容产品主要有美容护肤品与美容卡,产品的质量、……查看详情>>

客户体验助干洗店成功运营

干洗店本就是单调乏味的地方,它的任务很明确,而这些任务都与时髦扯不上关系。但我们也不能苛责它,毕竟如果你的工作只是把陌生人衣物上来路不明的污渍去掉,你很难花心思去在意自身的精致。而许多干洗店的商标也的确印证了这一点。你只需逛逛你的社区就能够发现,很多自助洗衣店的商标都是胡乱设计的,而店里摆放的剪贴画也毫无美感可言。然而,创意层出不穷的旧金山造就了nordic house,就让这家有望像jony ive(苹果首席设计师)一样引领时尚潮流的干洗店来展示它的好品味吧。下面就为广大投资者详细的介绍干洗店开店指南。……查看详情>>

如何创造难忘的客户体验的四个诀窍

本文详细介绍如何创造难忘的客户体验的四个诀窍,并精选出创新专题信息供大家参考。

我们每个人在创业的道路上都是比较艰辛的,那个时候的我们就是想到怎么样才可以把自己的事情做好,“独特”是其中的关键词。客户体验与客户服务不同,效仿其他公司不会获得成功。为了创造真正难忘的体验,公司必须找到新方法在客户体验方面有所创新。以下是一些公司正在实施的四种创新方法。

当顾客光临时笑脸相迎是一种良好的客户服务。而让杂货店的顾客在传统排队结账和电子自主结账中选择一种自己偏爱的结账方式,则属于一种客户体验。

尽管优质的客户服务必不可少,但它不会使任何公司脱颖而出。创造一种独特的客户体验是真正给人留下深刻印象的最好方法。

“独特”是其中的关键词。与客户服务不同,效仿其他公司不会获得成功。为了创造真正难忘的体验,公司必须找到新方法在客户体验方面有所创新。以下是一些公司正在实施的四种创新方法。

反思一切

多年来,世界各地几乎所有的堂吃饭店都遵循同样的基本路数。当为客户体验构思新创意时,饭店老板们并不倾向于颠覆那个基本结构。

拉雅特·苏里(rajat suri)正在寻求利用presto平板电脑做出些改变,这款触屏设备能让食客们通过直接点菜来节省就餐的等待时间。

“苏里在一家地中海餐厅演示了该设备,在那里用晚餐时与服务员的唯一互动发生在沙拉三明治上……查看详情>>

谈淘宝卖家如何提高客户体验!

谈淘宝卖家淘宝卖家如何提高客户体验主要从售前客户咨询、售中引导、售后服务、产品包装、礼品赠送等几个方面着手的。售前和售中这块主要是通过客服对客户的服务态度上来体现,让客户在购物过程中体验到细致的服务;售后服务主要是针对产品、物流等方面尽最大能力给客户带来便利,不能总将问题丢给客户而自己选择逃避问题;产品包装及礼品赠送方面一是保证产品再经过快递的配送后能安全完整的送到到客户手里,二是让客户打开包装盒的时候给客户带来更多的惊喜和更多的期待,这样才能更好的带来二次。

一、一个好的客服应该具备哪些技能?你最擅长的是哪项?

在网络的沟通平台上,一个好的客服具备的技能,我总结如下几点:

1.保持自己良好的工作状态。客服工作,有时候会枯燥,一天也许面对几十个不同的人询问不同的宝贝,也许一天很乏味,只有少数几个人前来询问。这两种情况所产生的效果也不一样,也许一天中能做成好几单,也许一天中一天也没谈下来,这就需要客服的心态要好,不因工作中的失误而气磊,也不因为工作中的成绩而自大。

把一个客服自身的心里状态放在第一个来讲,是我做了这么长时间的客服工作以后体会到的,因为自身的心里状态没调整好,会直接影响工作,有时候,真的,会倦怠,忙不过来的时候很累,无人来问的时候很乏,这样的状态,在客户看来,客户是不知道的,他们看到了自己想到的东东,到店里来询问,如果不能做到首先严于律己,就无法……查看详情>>

想要生意好卖家应该以追求客户体验为重

想要生意好卖家应该以追求客户体验为重,一年前我拾起已经抛弃很久的帐号,买了旺铺,上了产品,从零做到五星!

半年前我一样还是放弃,此刻我已经准备了半年,估计三日后可以正式入驻淘宝商城旗舰店!

我在线下有56家专卖网络,产品全部自主开发和销售,几年下来发现也赚了不少不过全是库存!这就如我们标题所言,那句古话确实不假!相信我们线上也同样有这样的烦恼,没货不行,压货不行!

说完卖愁愁,我来以自己的亲身经历说说买愁愁!

我注册淘宝的初衷刚才也说了是想卖,偶尔也会购物,一年不过10笔,最多的还是冲话费!因为有时候我觉得买东西其实比卖东西难!刚过的双11大促相信大家还意犹未尽,那天我也抱着试试的态度,在我们新店义兴源官网旗舰店装修的空余给在家辛苦带儿子的老婆买了件羽绒服。

不知道是男人不善于购物,还是我们很多店的用户体验做的确实不够。我10号就开始有购物的打算,下午4点找到晚上8点没找到自己想找的!第二天也是慌忙按品牌找,好不容易赶上了双11的末班车!

后来我跟我们公司的电子商务运营经理说:咱们可不敢成为这种店!你搜索什么它都能出现在你的眼前,看一次还好,看两次三次嘴里就不会说什么好话了。这是找店,下来就是看商品,很多店细节页面简直不敢看,不是电脑可以你就得死机,他自己还觉得很好是的,加很多的gif 动画,那不是为了展示,只是为了好看,很低俗!

还有活动,既然您……查看详情>>

提高你的淘宝店铺客户体验和成交率

如何提高你的淘宝店铺的客户体验和宝贝成交率?

1.商店或者超市收款排队现象

假如结账时交易进行的非常慢,或者排队的秩序乱七八糟(甚至经常有插队现象),这都会让客户感觉很不舒服,甚至是不买了。

映射到淘宝店铺的客服也是,有很多时候,但凡只要有客户跟客服聊天都是在已有购买意向的基础上才发生的,如果这个开头没有开好,老久没有回复,客户是不会等你的,除非你家的dd独一无二、你家店铺也很拽。。。就算在面对很多客户的时候,也不能总因为哪个客户回复速度比其他的都要快速,你就优先(或者说是经常给这些客户说话而忽略了其他的)这就很容易随时一部分订单,毕竟你不知道哪个云彩上有雨,感觉问的最多的、回复最快的那个客户也许最后不会成交的,这也是很正常的。你很忙的时候,就算抽个几秒的时间给其他的客户随便问一句其他的话题,比如网速好慢啊,你那里能显示什么什么吗?,稍微应付一下,也比你干脆长时间不理睬她强。

2.专卖店的1对1跟踪服务

平时经常逛专卖店,现在普遍有个现象就是你只要走进这个商品,就会立马有一个服务员在身后跟着你,为你服务直到你走出专卖店,哪怕折腾了半天什么都不买也会很有礼貌的欢送你出店。。。也就是说,客户和专卖店服务员联系的越多,平均的销售量就越多。

说白了吧,谁能有办法能让客户在自己店铺待的时间越长,成交的几率就越大,我相信客户在没发觉自己很无聊、没被客服重视,没在服务之中的……查看详情>>

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专题信息

  • 名称:客户体验
  • 发布时间:2018-09-13
  • 分类:小本生意
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