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卖家客服成交技巧之不要轻易答应买家的第一个要求

卖家客服的成交技巧之千面不要轻易答应买家的第一个要求,不管这个条件有多好,不要接受。这是什么意思呢?当对方要求你让步的时候,你做出非常激烈的反应,让对方觉得自己怎么有胆提出这样的要求。

你想象一下,你去一家店里买东西,你砍了10块钱,对方很平静地就接受了,你心里会怎么想?早知道我就多砍一点了,这次真的是亏了。我以前就遇到这样的买家,当时因为答应得太快,最后对方已经把货都拍下来了,结果借口支付宝没钱了,就再也没有付过款。

对方肯定是觉得自己亏了,所以不再履行承诺。

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可能对方只要求你降低比较小的价格,对于你来说,你是完全可以接受的,甚至比你想的还要好。但是如果你想都没想马上就答应了,对方的脑海里面马上就会出现两个念头。

这个念头是完全自动出现的,是人的本能。假如今天你在淘宝看到一只一直梦寐以求的表,只卖1000元,这个价格已经非常好了。

但是,你觉得还是应该砍个价,砍个200块,就算对方不答应,谈一下,应该也会在千元以内成交,所以你马上和卖家联系,告诉他,你打算花800元买那只表。那个卖家迟疑了一会,同意了你的出价。

这个时候你会怎么想?你会觉得自己的谈判水平很厉害么?会觉得自己赚到了么?不会的。你的第一个反应将会是,早知道就该开低一点。而第二个反应就是,那只表肯定有问题。这么快就接受了我的报价,是不是假表啊?

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所以,当买家买你的产品的时候,如果你轻易的……查看详情>>

卖家客服成交技巧之如何学会对买家让步!

前面的客服技巧中也说了不要答应买家的第一个要求,但是要成交必须要学会和买家达成协议。那么势必双方有一方要让步,如果买家坚决不让步,你又不想丢失掉客户就要学会对买家让步的技巧。

比如给你的让步的幅度是100块钱,你分4次让出,那么你应该避免以下4类让步的错误。

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1.平均幅度

这是指你把1000美元分四次做出平均幅度的让步,也就是每次都是25块的让步。实际上,任何两次相同的让步都是错误的。如果每次让步都是一样的金额,买家不知道你什么时候能降到底部,所以,他们会不停的尝试。

2.最后做个大让步

如果你第一次做出60元的让步,第二次让出40元,现在你已经没有可以让的余地了,所以你告诉买家:这已经是我们的极限了,再少一分钱我都不卖了。而买家心里想的是你第一次60,第二次40,我应该至少还可以多让你让出10块。所以,对方要求你再让出10块,你说你已经不能让了,这个已经是底线了。对方这个时候肯定会想,你之前60,40元都答应了,现在只少10块钱却不答应,真的是没有人情味,不厚道啊。这样就很容易产生敌意。

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3.一下子都让出去

这个错误就是一次让出所有的100元。你可能在想,我怎么可能一次把所有的额度都让出去呢?你回忆一下,经常会有这个情况的。一般买家想让你一次让出这么多,他会说,你这里价格怎么这么贵啊?别人价格都比你低,你这里最低多少啊?他们还会说:我不喜欢啰……查看详情>>

客服成交技巧之买家各类问题应对方法!

卖家客服成交技巧系列之对于有需求的卖家该怎么应对,经过几千次客服的经验总结的高成交技巧,常见各类买家问题的应对方法。

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一、不要让买家把本来属于他的问题抛给你,变成你的问题。你有没有听过这样的话?我的支付宝里只有80元了,你就把xxx卖给我吧。他们没钱这是谁的问题?是他们的问题不是么?可他们就偏偏抛给你,成为你的问题。他们也可能会说,我怕我不会用啊,用了会怎么怎么样啊?会不会以后用不了啊?或者假如什么什么。假设性的问题?这是谁的问题,肯定不是你的问题。可他们也抛给你,好像就是你的问题。

对待这样的情况,你要立即检验他的真实性和对方是否真的诚心要买这个商品还是来砍价!!当对方把这些问题抛给你的时候,你得立马反应出这是个难题,还是只是对方试探你反应的什么东西。你得立刻做出反应,不要拖延。如果你继续在这个问题上纠缠,他们就完全相信这个就是你的问题了。

如果你是卖衣服的,对方说,我看上了你这套衣服,但是我的支付宝里只有100元了。你或许马上就开始考虑降价了,因为你认为他说的是真话。正确的方式是马上验证它的真实性。你说:如果有一个质量更好,而且档次更高的衣服,价格之多10%,你想看看么?如果他们说,当然,那看看吧。你马上就知道了,这个价格问题并不是很严重。对方的支付宝里说不定还有好几千元蓄势待发呢。当然,如果对方坚持,一口咬定,就要这件衣服,就这么多钱。那就看你自己愿意不愿意接受了……查看详情>>

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  • 名称:客服成交技巧
  • 发布时间:2018-09-13
  • 分类:小本生意
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