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义乌创业学校:淘宝开店人人皆可尝试

义乌工商学院大四学生杨甫刚的早晨是从中午开始的。

自从他的淘宝网店在2018年5月开张后,杨甫刚几乎每天都要忙到凌晨3点,中午11点起床,然后接单、打包、发货、进货和处理客服问题。至今1年又10个月,网店生意越做越红火,年仅23岁的小杨已经月入纯利3万。

杨甫刚是浙江义乌工商职业技术学院学生。身处义乌这个以小商贩繁荣而闻名全球的小城,自主创业、自谋职业,成了这所学校毕业生的热门词汇。在610万大学毕业生面临就业困境的今年尤其是这样。

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3月5日上午11点,杨甫刚再次起床时,温总理作《政府工作报告》的实况转播已接近尾声。听说总理刚才提到要大力支持自主创业,促进以创业带动就业,杨心中涌出许多期待,希望政府多出台支持大学生创业的政策,希望代表们呼吁学校和老师解放思想,放手让我们去干。

杨甫刚喜欢他所在的学校,在义乌工商职业技术学院今年2500多名学生中,有超过10%是以老板身份毕业的。

义乌工商学院从学校到教师都在营造学校创业氛围,从制度上保护学生创业。义乌工商职业技术学院副院长贾少华说,学校规定创业实践可抵学分,杨甫刚就用自己的创业成绩抵了6个学分。

一个差生的开店业绩

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杨甫刚是那种传统教育观下典型的差生初高中时性格叛逆,成绩倒数第一,经常逃课不上学。第一次高考失败后复读了两年,才考上了义乌工商学院。

与重点大学相比,我们学校排在第四批录取,招收的是高考350分左右的学生,他们……查看详情>>

2018年淘宝双十一活动客服专业术语

2018年淘宝双十一已经开始报名了,客服的工作也越来越重大了,掌握好客服的专业术语,可以减少很多的工作。客服问题的处理方式与速度没相应跟上,店铺的优势都会打水漂,特别是在双十一这个疯狂购物的大日子,客服的责任更是重上加重,稍微责任更是重失惨重。

网上客服

售前两大任务:活动预告和自动回复

活动预告可以通过短信,邮箱,qq等方式通知老客户,提供老客户的回访率,快捷用语例如:

(1)亲,欢迎光临**店,诚挚为您服务!双11降临,你我同欢,狂欢购物,全场四折,买任意三件包邮,买的越多,折的越多!亲,赶快下单哦!

(2)为了庆祝双十一,凡光临**店购买宝贝三件以上的,都有机会抽签赠礼品,活动仅限今天哦!

客服业务

(3)亲,舒心购物,双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮的,超级划算的!

自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,情况如下:

(1)亲,客人比较多,不要着急哦,您可以先参观店铺的其他宝贝,我会一个一个回复,我已经成了三头六臂了。

(2)亲,吃饭时间到了,优惠活动期间任何宝贝都有货,您放心拍下,有任何疑问可以留言,晚点回复您!

美女客服

(3)亲,掌柜外出发货,非常抱歉没能及时回复您,看到喜欢的宝贝直接拍下,回来联系亲,祝亲生活愉快!

做好售中:塑造买家优质印象

售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票,尺寸,色差,价格,质……查看详情>>

如何更高效解决客服问题?鸵鸟旺旺精灵!

在线客服

如何更高效解决客服问题?我们是一家广州的服装公司,从去年年初开始做淘宝网店,刚开始开店还挺艰难的,不过自己的厂子有产品优势,所以接下来店铺都做的很好。第一年就有了自己的客服团队,虽然仅仅只有3个人,却也为我省了不少心。

但是从今年5月开始,机会似乎都扑面而来,本来抱着玩玩的心态,没想到还真上了淘宝小二推荐的位申请!当时我是又惊又喜!机会来了,谁不高兴!但是我万万没有想到这次活动造成了我们整个团队的困惑!那天活动开始1小时内德订单量就达到1000,询单量更是让我和几个客服傻了眼,最后连厂房的人都用上了!面对那么多改订单的,真是一个头两个大!妈妈的!以后还怎么参加这活动!

经过这次我可长见识啦!以后报名我都前思后想,算来算去,再加3个客服每月需工资共6000,这也不是事啊!

这时我就不得不提到 鸵鸟旺旺精灵啦,当时也没大看好这50元的小软件,就想着试试吧,看看有什么功能,开始本来觉得不给力,但是没想到这么个小软件还天天升级,现在这几个功能真是帮了我的大忙啦,还有个鸵鸟客服天天追着问亲,您还有什?连我的客服都对这个小软件赞不绝口!

客服用语

嘿嘿,50元省了我的大事平时用的方便,到了关键时刻还相当给力!这次我们参加双十一大促时,我还怕它顶不住呢,结果呢:当日访问量大的4万,询价的有2完多,我大概估摸下修改订单至少有800,通通给它搞定啦!这小家伙绝对是客服的好帮手,现在我圈子里的朋友也都蠢蠢欲……查看详情>>

专题信息

名称:

淘宝店铺客服

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  • 名称:客服问题
  • 发布时间:2018-09-13
  • 分类:小本生意
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