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导语315货源网客服沟通频道为广大新手创业者提供大量优质的客服沟通信息,并按类型分类,包含客服沟通相关专题、最新最全案例及用户感兴趣项目,希望对您有所帮助。

怎么沟通才能令买家满意呢?

想让你的买家满意目前真的是一件很难的事情,不多大多数时候只要产品好、质量高、价格实惠、发货时间快捷,一般都会令买家感到愉悦满意的,不过在和买家沟通的时候,要怎么做才能令买家满意呢?我们根据具体情况分析吧。

当买家因商品问题主动找上门的时候,请各位卖家不要对买家提出的问题,找各种借口逃避。买家不会无故找上门的,当他主动找店家联系,反而说明了对店家的信任,希望店主能给个合理的处理。这种时候切记耐心做好售后服务。

如果是因为发错发漏或检查不到位等小问题的话,切记先给买家道歉,同时立即安排给买家重新发货。当买家看到店家积极的态度以及周到的服务,不但会忘记之前的问题,最终还都会给出好评,称赞店家的服务态度及售后做得好。

买家沟通

有的客户不和店家沟通,直接就打中差评,这时候店家可以打电话过去,表现出你的诚意,然后说说自己的产品性价比,让客户觉得这个产品买得很实惠,只要你态度诚恳,店家一般不会跟你发脾气的。如果选择逃避,这样就永远不能使自己成长。……查看详情>>

淘宝新手要懂得和客户沟通

淘宝新手要懂得如何和客服沟通,要懂得更多的淘宝规则。因为对大量的新手买家,交易对于他们来说,更多的是一种好奇。他们几乎不懂交易规则,对交易的流程也是一知半解,但即使这样,你也应该完全把对方当作自己的准买家对待,献出自己的真诚。这类的客户,往往经过你的简单培养,成为你的忠实顾客。

刁钻的买家,通常都是极爱讲价的,时常也会说出让你感到很意外的话。比如你10元钱卖的商品,他只出价1元钱,如果此时你火上心头,出言不逊,只会让你自己的信誉扫地,降低你的人格。你应该拿出包容的心,让对方感觉你是海。任何不必要的口角,除了浪费你的时间之外,没有一点好处。

沟通技巧

对于刁钻的人,我通常直言相告,不以为敌。因为我把自己看作是一个高尚的人,而不是一个下流的卖家。

我从不拒人千里之外,我把每一个人,都当作是我的猎取目标之一,我坚信他们总会来买我的东西,因为我出售的商品,也正是他们所需要的。

每天,都会有一些新手或老买家与我有一搭没一搭的聊着,我并不觉得他们是在浪费我的时间。相反,我从不拒绝他们,因为我觉此时此刻正是拉近距离,打理好关系的最佳时机。

一个纯粹的商人,是没人会喜欢的。

客服沟通

每一个人心里都会有的一份情,而这份情,或许,就是促成交易的机会。你来我往,谁又能逃脱得了人情的束缚呢?

掌握好人与人之间的微妙,也会让你的生意变得妙不可言。

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一个好的网店客服沟通技巧

第一点:沟通的及时性。

何谓沟通的及时性呢,简单来说。就是让买家在发现你家店店的商品时,能够及时联络到各位卖家。做为专职的卖家,或者是在线时间长的卖家,这一点一般是没有问题的。偶也是这样的,只要有客人联络,首先应该赶紧回复,哪怕你只是回复一句:你好!都会让客人有种沟通有戏的感觉。

关于这一点,我还要补充的是。如果本人真在线,请迅速回复,这里面就有点技巧性在里面了。有的卖家打字并不快的呀,是吧。那么偶建议打字不快的卖家,尽量多设置一些常用语言.或者分几条打出您的内容,设些常用的问题放在一边复制过来用。做为买家,我的感觉是,只要旺旺滴答滴答在响,会觉得卖家很热情,很被重视的感觉呢.

第二点:沟通过程的关切度。

这里可不是单纯的指你有回复客人的问题就行的了。或是表面的你问我就答,你不问我就去忙别的事了。我在购物过程中,就曾因为卖家的关切度不够,不够热情而打消了购物的念头呢.

卖家还千万别觉得烦,因为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺,在完全没有看到实物的情况下,征对性的问一些问题,你非得给买家好好介绍清楚。毕竟有些,特别是新手买家,并没有好好看商品说明的习惯,有些东东即使他们不问,您都应该要解释清楚的。比如:偶是做服装生意的,那么往往衣服上都要自己搭配些饰物.有很多买家,先入为主的通过图片以为衣服上的配饰也是包含在内的。如果不解释清楚的话,买家收到商品后不是非得……查看详情>>

售前淘宝客服沟通原则与技巧

本文详细介绍售前淘宝客服沟通原则与技巧,并整理出淘宝客服专题信息供大家参考。

与买家的沟通与买家沟通时,应注意以下几个方面:

(1)迅速热情地响应。

对于买家的问题,客服人员要及时、热情地进行回复,要让买家感受到浓浓的人情味,体会到顾客是上帝的尊贵感。回复消费者时,切忌把沟通变成冷冰冰的、机械的一问一答,要善于利用语言进行情感沟通。比如,使用网络流行的淘宝体,虽然对亲这个字的褒贬不一,但很容易拉近客服与买家的距离。记住:要先了解顾客的心理。

(2)润物细无声地推荐。

很多人在网购时,不喜欢客服人员过多干涉,更讨厌客服人员的强硬推销。因此,与买家沟通时,要避免给他们带来过多的心理压力,要用专业的知识、恰到好处的热情、十足的真诚和技巧性的语言,帮助他们释疑解惑,并促成下单。比如,客服人员在售中需要订单催付时,可以委婉地制造急迫感:先生\女士,您好!虽然我们库存量很大 ,但是抢购人数太多。为了保证您能及时收到宝贝 ,请抓紧时间付款,我们的配送团队将会全天候24小时加急发货。还可以用关怀的话温情提示:先生\女士,您好!如果您在付款过程中遇到了问题,请随时联系我们,我们将竭诚为您服务!

(3)少用网络语言。

客服人员与消费者沟通时,要尽量少用或不用网络语言和表情符号,比如晕、擦等。频繁使用网络语言,容易给消费者留下不专业、太随便的印象,并且,语言和符号具有多义性……查看详情>>

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专题信息

  • 名称:客服沟通
  • 发布时间:2018-09-13
  • 分类:小本生意
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