首页 > 热门专题 > 小本生意

百万发登录网址

导语315货源网卖家客服频道为广大新手创业者提供大量优质的卖家客服信息,并按类型分类,包含卖家客服相关专题、最新最全案例及用户感兴趣项目,希望对您有所帮助。

店家承诺不兑现,生意不易就暂不曝名字了

双11时 在某天猫店里交了100定金 店家说100=150使用,店里还有满1000赠送东西的活动。

交完定金后,我联系卖家客服1,是否满足1000送赠品的活动,卖家客服1说可以。

货到我这,发现赠品没在货里,我就咨询他们客服2。

新手卖家

我问:赠品呢?(直接问的赠品名字)。

卖家客服2:亲,已经发出来,不是一个物流,您电话畅通,到了快递给您打电话。

于是我就问卖家客服2要赠品运单号,卖家客服2:稍等,我们发货人现在没有在,来了之后给您回复信息。

我说好的,但过了一会,卖家客服2说:亲,在吗,这个xxxx(赠品名字)是满一千送的。您的实际金额是978元,不足一千呀。

活动卖家

然后我就给卖家客服2发了,和卖家客服1的聊天截图。

卖家客服2:这个实际成交金额为主的,您使用优惠券现在金额978。

我说:优惠是淘宝给的啊 又不是你们的。

卖家客服2:亲,我们只是满一千送电热饭盒了,以成交金额为主。

中小卖家

我说:更何况 我交的定金100你们说抵150,抵150是不是就当150了呢?。

卖家客服2:是的,预售534元一套,您交定金后2套是1018元,定金已经顶了150了。

然后说了些没用的,其实主要在于我用了双11购物券抵扣-20和店铺优惠-20。

说了这么些大家也烦了,我就想知道:

无良卖家

第一,我提交定单时显示的金额是1018(有截图),卖家客服1说了满1000有赠品。为什么货到了后就跟我说实付不到1000就没有呢?优惠券也是钱啊,……查看详情>>

卖家客服成交技巧之不要轻易答应买家的第一个要求

卖家客服的成交技巧之千面不要轻易答应买家的第一个要求,不管这个条件有多好,不要接受。这是什么意思呢?当对方要求你让步的时候,你做出非常激烈的反应,让对方觉得自己怎么有胆提出这样的要求。

你想象一下,你去一家店里买东西,你砍了10块钱,对方很平静地就接受了,你心里会怎么想?早知道我就多砍一点了,这次真的是亏了。我以前就遇到这样的买家,当时因为答应得太快,最后对方已经把货都拍下来了,结果借口支付宝没钱了,就再也没有付过款。

高仿卖家

对方肯定是觉得自己亏了,所以不再履行承诺。

可能对方只要求你降低比较小的价格,对于你来说,你是完全可以接受的,甚至比你想的还要好。但是如果你想都没想马上就答应了,对方的脑海里面马上就会出现两个念头。

这个念头是完全自动出现的,是人的本能。假如今天你在淘宝看到一只一直梦寐以求的表,只卖1000元,这个价格已经非常好了。

但是,你觉得还是应该砍个价,砍个200块,就算对方不答应,谈一下,应该也会在千元以内成交,所以你马上和卖家联系,告诉他,你打算花800元买那只表。那个卖家迟疑了一会,同意了你的出价。

淘宝卖家服务

这个时候你会怎么想?你会觉得自己的谈判水平很厉害么?会觉得自己赚到了么?不会的。你的第一个反应将会是,早知道就该开低一点。而第二个反应就是,那只表肯定有问题。这么快就接受了我的报价,是不是假表啊?

所以,当买家买你的产品的时候,如果你轻易的……查看详情>>

卖家客服成交技巧之如何学会对买家让步!

前面的客服技巧中也说了不要答应买家的第一个要求,但是要成交必须要学会和买家达成协议。那么势必双方有一方要让步,如果买家坚决不让步,你又不想丢失掉客户就要学会对买家让步的技巧。

小卖家们

比如给你的让步的幅度是100块钱,你分4次让出,那么你应该避免以下4类让步的错误。

1.平均幅度

这是指你把1000美元分四次做出平均幅度的让步,也就是每次都是25块的让步。实际上,任何两次相同的让步都是错误的。如果每次让步都是一样的金额,买家不知道你什么时候能降到底部,所以,他们会不停的尝试。

2.最后做个大让步

诚信卖家

如果你第一次做出60元的让步,第二次让出40元,现在你已经没有可以让的余地了,所以你告诉买家:这已经是我们的极限了,再少一分钱我都不卖了。而买家心里想的是你第一次60,第二次40,我应该至少还可以多让你让出10块。所以,对方要求你再让出10块,你说你已经不能让了,这个已经是底线了。对方这个时候肯定会想,你之前60,40元都答应了,现在只少10块钱却不答应,真的是没有人情味,不厚道啊。这样就很容易产生敌意。

3.一下子都让出去

这个错误就是一次让出所有的100元。你可能在想,我怎么可能一次把所有的额度都让出去呢?你回忆一下,经常会有这个情况的。一般买家想让你一次让出这么多,他会说,你这里价格怎么这么贵啊?别人价格都比你低,你这里最低多少啊?他们还会说:我不喜欢啰……查看详情>>

【淘宝干货】史上最全面的淘宝客服培训资料下载(完整版)

分销小卖家

花时间收集整理了,目前市面上关于淘宝客服培训资料完整版,可以成为史上最全最新的培训资料。

覆盖了天猫和c店的卖家客服,想要生意好快点来淘巧,做淘宝就上。

直接下载完全免费,无需密码,绝对干货。

觉得不错的,请在论坛回复一下,为添加一些动力!!

卖家诚信

淘宝客服培

淘宝客服促成订单的八大技巧

淘宝客服服务流程

淘宝客服岗位职能

零信誉卖家

淘宝客服基本功

淘宝客服绩效考核表

淘宝客服能力综合考察模型

等等一共六十多篇精华文章,近十万图片和文字内容。

钻石级卖家

太多伸手党了,想下载的亲,请去淘巧论坛下载吧,绝对免费哦。

http://bbs.taoqao.com/forum.php?mod=viewthread&tid=172……查看详情>>

客服成交技巧之买家各类问题应对方法!

卖家客服成交技巧系列之对于有需求的卖家该怎么应对,经过几千次客服的经验总结的高成交技巧,常见各类买家问题的应对方法。

卖家好评

一、不要让买家把本来属于他的问题抛给你,变成你的问题。你有没有听过这样的话?我的支付宝里只有80元了,你就把xxx卖给我吧。他们没钱这是谁的问题?是他们的问题不是么?可他们就偏偏抛给你,成为你的问题。他们也可能会说,我怕我不会用啊,用了会怎么怎么样啊?会不会以后用不了啊?或者假如什么什么。假设性的问题?这是谁的问题,肯定不是你的问题。可他们也抛给你,好像就是你的问题。

对待这样的情况,你要立即检验他的真实性和对方是否真的诚心要买这个商品还是来砍价!!当对方把这些问题抛给你的时候,你得立马反应出这是个难题,还是只是对方试探你反应的什么东西。你得立刻做出反应,不要拖延。如果你继续在这个问题上纠缠,他们就完全相信这个就是你的问题了。

如果你是卖衣服的,对方说,我看上了你这套衣服,但是我的支付宝里只有100元了。你或许马上就开始考虑降价了,因为你认为他说的是真话。正确的方式是马上验证它的真实性。你说:如果有一个质量更好,而且档次更高的衣服,价格之多10%,你想看看么?如果他们说,当然,那看看吧。你马上就知道了,这个价格问题并不是很严重。对方的支付宝里说不定还有好几千元蓄势待发呢。当然,如果对方坚持,一口咬定,就要这件衣服,就这么多钱。那就看你自己愿意不愿意接受了……查看详情>>

淘宝新开的店铺客服怎么做?两钻店主经验谈

皇冠卖家

新开的店铺卖家客服在和买家博弈中往往处于下风,我们让一个大学毕业做淘宝,从零到两钻的店铺没正经的,没开过车,没参加过活动。就是靠着淘宝给的那点免费流量和靠着客服的技巧带来的好口碑,咱也是两钻的卖家了,分享一下做客服的经验,也欢迎大家指导我们。

售前的客服,应对买家的咨询

1.不要放过每一个咨询的买家

其实一个买家来咨询你,就表示他绝对是有意愿购买的,但是也有不少卖家让这个大好机会流失了。在这里,我着重说一下客服,客服是非常重要的,不要热情的太假,也不要爱理不理,这个度怎么掌握是个难点。我个人认为还是要以诚待人,其实大家相处都是感受的到的。要做买卖先做朋友~不要一副过于热情推销商品的样子(我个人不喜欢用亲这样的字眼,感觉不太真诚)当然,说话是一门技巧,我从小性格比较内向,我相信大家一定比我会说话。

阿里旺旺卖家版

2.如实回答

宝贝是什么样就是什么样,不要为了一时卖出去而提供虚假资料,到时候退换货物提高退款率是小,遇到脾气不太好的买家直接给你一个中差评,真是多的都去了,不划算。况且如果你把宝贝吹的太好,到时候别人拿到手上发现根本不是那么回事儿,动态评分给你两三颗星,你欲哭无泪。

端正态度:对自己负责,对别人……查看详情>>

中小卖家客服与买家的交流技巧

举报淘宝卖家

我也是中小卖家,我知道中小卖家的艰辛。所以只要是网购东西,我都会尽量选择中小卖家。为的就是相互支持下中小淘友们。这是自己开店这几天的一些心得(虽然到现在只卖出一件但学到的不少) 如下

我们卖家要学会与买家的交流

第一要诚恳

前天,我想买套睡衣,打开搜索后,几乎全都是上钻卖家。我一一关掉直接忽视,虽然里面也有很多我喜欢的款式。经过好长一段时间的浏览,终于我锁定了一位只有两颗心的中小卖家。旺旺过去之后,对方倒是反应很快,有问有答。但就在我准备出手落拍之时,我将我选择她的出衷连同找她花了不少时间告诉她之后,她只哦了一声,连最起码地谢谢都没有。我很失望。我不是个较真儿地人,但最起码我这么地用心,我希望别人能懂得感恩。

卖家客服

后来的结果想象的出来,我肯定去了别家下单。在这里,我只想告诉大家,不要吝啬你们的谢意!要懂得感恩。就为一句谢谢,而失去一个订单,我觉得太不值了。

亲们。看完这个买家的心声,我想知道您认识到什么了吗?

认识到了什么,可以发表出来的喔

要是买家感觉我们的服务差的话,只要买家提出来了,我们就要坚决改正,一个错误只能犯一次绝不能有第二次。

淘宝中小卖家

第二要有耐心

买家询问的任何问题,不可以敷衍通过,即使宝贝资料里有写也不可以让客户自己去看,要自己一个一个字的打出来,让客户感觉到你的真诚服务!

第三要站在买家的角度去想问题

只要站在买家的角……查看详情>>

四钻卖家

淘宝卖家的态度对买家要有足够的耐心

做为一个卖家的客服,针对买家的淘宝卖家的态度要有足够的耐心,一个好的客服,耐心的服务态度,可以平息很多事情。让买家与卖家之间友好协商,而不是针锋相对,彼此和仇人一样。

举个例子,我年底的时候,想重新装修一下店铺,让店铺更美观一些,也更好的吸引顾客。我在网上搜到了一家信誉比较高的卖模板的一家,当时客服和我说买下模板,再花200块钱,可以全托服务,包括给我安装,传上图片,加上团购秒杀。一切不用我管。因为时间比较忙,于是就拍下了全托和模板两部分。客服答应第二天晚上给装修好。

第二天晚上,我上来看店铺的时候,发现他们竟然在我的旧模板上给装修,我顿时火了起来,问他们客服和技术有没有交流过,我在你们店里买了新模板,你们竟然把新模板扔一边,给我整顿旧模板。客服2号一直和我道歉说不好意思,弄错了。之后问他们什么时候弄好,然后说2天之后弄完。

卖家类型

2天之后,我上来看了一下我的店铺首页,上帝,店名给我写错了,团购,秒杀什么没有。并且图片全部拉的变形了,大图轮播图片只显示出一半。整个店铺整的乱七八糟。气的我头疼,我问他们这就是全托,不用我管就是这样子给我整的店铺乱七八糟。然后我要求退款,店主一个劲的和我说一定会整好,然后说这个需要时间,他们一定会重新整好。并且说他们全托不修图片的,直接给插上图片就完事,说实话听了这样的话,我心凉了。如果只是给我安装模板就是全托的话 ,我自己都会。总之因为很生气说了……查看详情>>

淘宝卖家客服那点破事

每天都重复着淘宝卖家客服的工作,总结起来就是一堆的破事,每天抱着烦躁的心态打开电脑,登录旺旺:跳出一句:你的服务态度不好。

翻看聊天纪录:此位极品咨询了我近2个小时,很感谢他的如此耐心,与我这个智商不高的客服一直闲聊。每一个机器,他就打死也不会去看的。一副:老子有的是钱,就是不看链接!老子就要你给我解释。这种姿态下,我不得不耐着性子给他一一解释。。只因我要下班了,顺手就下线了。。却换来一个服务态度不好。是吧。。我不知道怎么回答。

卖家回复

是啊,我的智商或者真有问题。我承认我很失败。

服务态度?什么是服务态度?服务态度就是老娘我要守着电脑,抱着键盘一心一意对着指定一个人聊天吗?酒吧陪聊还有时钟费;钟点工阿姨一个小时还有50、120的进帐。。。做个小姐的,还有时间陪睡。。去车站订票,去电影院买票,都要排队,去动物园园看大猩猩也要排队购票吧。。我真不相信有牛a的人,可以在这个现实社会里,样样优先,除非你告诉我你是某某高官的亲戚哈~

我们客服算什么?比**高级,却比陪聊低贱??我想必,以后在淘宝做客服的,以后上个厕所,喝口水。。。都必须打报道。不然人家会评价为:此买家服务态度相当不好!一台机器赚个30-40元的,要把顾客当老子,当上帝,否则你就罪过了~~

下午偶遇一退款客户,说好不退第一次发货运费。因为淘宝马云马哥的退货退款程序有点繁锁吧,也可能某些人的眼睛还是手脚不灵活,智商也有问……查看详情>>

淘宝合并卖家

如何做好卖家客服服务?

卖家如何做好客服服务?淘宝中卖东西服务是至关重要的,所以我们如何才能做好服务这一方面的呢,我们对客户真心的时候、客户是没有理由对我们假意的,所以、做好了这7个心、保证你在淘宝上如鱼得水哦。服务好、带来的回头客是非常可观的,服务不好,不但回头客没了、还很有可以减少了,严重的可能会造成客户投诉的,所以、无论是新手卖家也好、大卖家也好、在服务这一方面一定要做好才可以的,当然,大卖家的主要的是客服这一方面训练好是不是?好了、下面我就来说一下做淘宝的时候、需要注意哪些,我们又该以什么样的心态去对待吧!

一:真心:沟通时,我们面临最大的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界,融入到客户的世界中,这样才能达到和谐的目的。有了和谐的氛围,与客户沟通起来就会显得轻松愉快。沟通时发自真心的礼貌用语的使用非常重要,不仅体现了对客户的尊重也体现了自身的质量。 无论是产品还是你的服务。

碰到很多买家一上来就给你一个大大的震动。有时候如果谈了半天却没谈成,这个时候或许你不高兴,可是还是要礼貌的送客人走,加上一句,欢迎下次再来。感谢你来参观本店,谢谢你对我的支持,下次到新款了再通知你。这可是免费的哦。

淘宝新手卖家

二:贴心:绝对不要答非所问,所以起先一定要对自己的产品有一定的了解,把平时客人问到的一些问题,记录在本子上,或者写成帖子发在自己店铺的交流区,我看大家都是这么做的,既可以节省自己的时间,有很多客……查看详情>>

如何对付新手的淘宝买家?

对于那些总是有很多问题,宝贝里明明都有说明,可能是没看或看不明白,问,再问,还要问,我就是要问,往往一小时过去了,还在问未拍。

可对于客服来讲,忙时没这么多时间回复她,就算有时间应该也问得没有耐心回复了,

卖家

在客人评价中我们也可以看到,有个别mm会说,客服态度差,我们在想,真的是我们态度差吗?

为什么几百个客人中只有一两个说客服态度差的,买家也要找找自己的原因,可以换位思考下,

你能承受多久的询问时间?

在此发个贴调查下大家的意见,就上问题:如果客人不看说明,问一小时未拍你会怎么做?

淘宝卖家工具

到了这时候,我一般会说:麻烦亲自己看说明决定吧。……查看详情>>

旺旺卖家版新功能介绍

磨刀不误砍柴工,好的工具能让你节约时间,又能事半功倍。面对繁多的咨询,卖家客服们,可以用旺旺卖家版新版。下面是旺旺卖家版新功能介绍:

一:增加我的团队组织结构员工名片

卖家货源

工作台左侧接入列表我的团队中增加组织结构目录,鼠标右键点击组名,可对组内成员群发即时消息和短信

二、快捷短语增加分组功能

快捷短语中增加分组功能、管理的位置迁移到工作台右侧 右键点击分组名称,可重命名组和删除组

三、重点客户提醒

卖家

系统将客户分为6个等级:无,1,2,3,4,5。数字越高代表该客户越重要,下单的可能性越高,掌柜们可根据客户等级进行针对性的催付哦

四、群窗口合并到工作台

群窗口合并到工作台联系人列表最上方,群名称后面显示未读消息数。

/p>

中评卖家

看过卖家客服的网友还喜欢

关注卖家客服的人还关注

  1. 卖家工具已有640位网友关注
  2. 小卖家已有458位网友关注
  3. 旺旺卖家版已有166位网友关注
  4. 淘宝卖家中心已有917位网友关注
  5. 淘宝金牌卖家已有396位网友关注
  6. 中小卖家已有834位网友关注
  7. 新手卖家开店已有425位网友关注
  8. 淘宝卖家已有574位网友关注
  9. 新手卖家已有795位网友关注

专题信息

  • 名称:卖家客服
  • 发布时间:2018-09-14
  • 分类:小本生意
分享到: