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导语315货源网e客服频道为广大新手创业者提供大量优质的e客服信息,并按类型分类,包含e客服相关专题、最新最全案例及用户感兴趣项目,希望对您有所帮助。

最新最详细的淘宝e客服设置方法

可以称得上是目前为止最新最详细的淘宝e客服设置方法,菜鸟看了也会做的。首先说明下e客服的作用是给自己的员工操作使用的,如果自己一个人完全可以经营自己的店铺,也不需要再设置子帐号。申明一点:如果赠送的子帐号不够用,你只需要购买一个 ,是不可以的哦,只能一次购买5个!!目前子帐号是2元/月/个。

从4月份e客服开始收费,但是根据卖家等级不同也有免费赠送的子帐号个数;

如下图:

买家客服

现在进入正文:第一篇:创建子帐号

第一步进入:卖家中心——店铺管理——子帐号管理 开通子帐号

第二步:创建子帐号的信息

第三步:创建子帐号的角色(这个也可以在第二步进行)

淘宝客服名字

第四步:给子帐号赋予角色

第五步:子帐号分流设置

2.

设置子帐号的内容也就差不多这……查看详情>>

客服转化率

淘宝怎么设置子客服?e客服设置重大问题

淘宝怎么设置子客服?本店7月初铺货,中旬设置了e客服子账号,一直到9月5日,我才发现了一个关于e客服的重要问题。

我设置了两个子账号,一个叫宝宝327519322:小月虫虫(以下称为a) 第二个子账号叫宝宝327519322:时尚搜咨询(以下称为b)于7月中旬,因名字的原因停用 a子账号,并且停止了信息对其分流接着奇怪的事发生了,7月一直到9月5日(解决问题当日)我的主账号一直未收到一条买家的咨询信息。起初我以为是自动分流到b子账号。

随着日子的推移,发生了越来越多的状况,客户反应赠品送错了,或者规格发错了,向网页的售后服务的旺旺投诉一直未有回复(售后服务指向是主账号,但信息全部分流到了a子账号),部分买家还因为这样投诉到淘宝,有一个还直接收货差评,继而申诉维权。

客服安排

原因就是说我们客服态度及其恶劣,问产品的事3天没有答复。

直觉告诉我情况不是我想得那么简单。在我是卖家那很确定是停止了a子账号的分流,并且连号的停用了。不可能会分流到a账号啊。

这个时候。我进入了e客服设置

一个重大的问题被我发现了,理论上,其实应该是一个bug,因为我停止了分流,甚至停用了账号,却因为一个设置导致所有指向主账号的信息全部分流到a子账号。。

天猫客服

就是这里分流设置,接受信息设置,居然。。。尼玛。。居然是a子账号。。

尼玛,分流前提是,当信息无法被分流,所有信息将分流到这个指定账号……查看详情>>

淘宝e客服怎么取消?不想再浪费钱了!

觉得淘宝e客服对我的作用并不是很大,所以不想再使用了。所以想问问淘宝e客服怎么取消?

在线客服

其实取消的办法很简单的,只要登录淘宝管理后台,进入我的淘宝--店铺管理--权限管理,下面右下角有关闭e客服。

然后一定要把旺旺退出或注销,重新登录。

下面就和第一种情况一样拉,就可以在系统设置-客服设置里面,将启用客服工作台模式取消

如果是以前的淘宝页面,就先把淘宝页面升级,就可以看到:店铺管理--权限管理。看图吧,取消后可以用官方的手机旺旺!!!!如果没有这功能的,进我的淘宝-升级到新版就有了,升级后的淘宝店铺在我的淘宝的右上方。

淘宝网店客服

取消淘宝e客服图片……查看详情>>

e客服怎么分流新想法,适合特别忙的卖家!

e客服怎么分流新想法非常适合店铺生意特别忙的卖家,大家都知道现在的e客服分流都是随机的,或是设置优先顺序分流。

超忙的大卖家店铺会手动在页面划分为售前售后查单等类别,淘宝可不可以把这些分类给自动了呢?

淘宝店铺客服

关于此点有以下几个想法:

1、增加按关键字分流设置。

比如说在e客服分流设置的时候,可以店主自己增加关键字,比如卖数码相机的可以设置佳能三星尼康等等,每位在含有相关关键字的宝贝页面点击旺旺联系店主的时候,就会自动联接到有相应关键字的e客服。

2、增加按店铺类别分流设置。

淘宝客服介入

跟关键字的想法差不多,就是在e客服设置处自动选择店铺类别,在买家在浏览到相关类别的时候,点击旺旺联系的时候,会自动分配到相应的客服那里。

3、按宝贝id定向分流。

这样在有秒杀活动或是大型促销活动的时候,可以把参与活动的宝贝专门分流到一个客服处,免得有活动的时候客服被顾客的咨询搞得手忙脚乱。

这样做对各方面的几个利处:

e客服

1、卖家节省客服培训成本。尤其一些技术含量较高的类目,每一位客服都要精通店里各分类的知识,造成业务熟悉时间过长,专业知识掌握不深,处处通处处松。这样不仅增加了卖家的客服培训成本,也容易造成客服过度疲劳以及自信心降低,频繁离职。

2、客服外包公司节省成本。优点同上,如果可以这样设置,那么客服外包公司就能够定向培训有专业知识的……查看详情>>

旺旺e客服聊天记录怎么找?

阿里旺旺e客服的聊天记录在哪里可以看到?我的是最新的beta3卖家版,如果一个顾客跟不同的两个客服交流,那么后一个客服必须知道顾客跟前一个客服具体的聊天日期才能查询,否则根本看不到以前的记录,请问你们遇到过这样的问题嘛?有好的方便的解决办法吗?谢谢

淘宝小客服

查看阿里旺旺的在线聊天记录前提是要开通在线聊天记录功能。

打开阿里旺旺后点击e客服旁边的下拉菜单,再点击查看在线聊天记录:

在新弹出的网页中即可查询聊天记录。

主帐号可以查看所有子帐号的在线聊天记录。

客服服务

子帐号可以查看所有子帐号以及非主帐号私密客户的聊天记录。……查看详情>>

怎样设置淘宝客服?

怎样设置淘宝客服?

怎样设置淘宝客服基本概念http://service.taobao.com/support/526.htm上面这个链接是,旺旺e客服的官方解答,包括了很多问题。(只要仔细看一遍,一般的问题都能找到答案)

金牌客服

关于子帐号名称,我是试了三次才搞懂的。比如主账号名字是seasunbing,填写子帐号时,只需要在后面的框内填入子帐号名称即可。一个子帐号在后面直接填写客服1,那么我就可以用seasunbing:客服1来登陆旺旺。并且可以在旺旺上,点击左边面板上的小蜜蜂图标(应该是第二个),来进行网店管理。

注意要点:

1.登陆时必须是全称,包括冒号前后两部分,且冒号必须是英文输入法状态下。

2.这个子帐号是不可以直接在淘宝的登陆界面登陆的(用子帐号成功登陆旺旺后,左边栏小蜜蜂图标(应该是第二个,进入网店版管理,子帐号只能进入网店版不能登陆淘宝的)

客服询问

3.如何在宝贝描述模板、宝贝促销区加入多个旺旺 有很多卖家在宝贝页面加入多个旺旺,类似客服一、客服二之类的。这个东西是无法从e客服里面找到代码加入的,也不可能自动生成。

一般是卖家自己加的代码,就是把每一个旺旺生成在线状态,copy代码加入。(就是旺遍天下) 具体地址:http://www.taobao.com/help/wangwang/wangwang_0628_04.php

4.客户如何找到子帐号交流? 只要设置了分流,客户点击店内旺旺图标后,会自动分流给子账号,不用担心客户找不到子帐号。(具体分流……查看详情>>

淘宝如何添加e客服?淘宝e客服怎么添加

客服小二

淘宝e客服怎么添加?大家一定看到很多商家的店铺中有多个旺旺和我联系的图标,淘宝如何添加e客服?

这样的明确的分工,可以让买家根据自己的需求选择对应的子账号进行联系,更有效地进行消息分流。那么怎么才能把这些子账号的图标放在店铺中,下面详细的教程5分钟教会你哦~

看好了哦:

第一步:登陆淘宝网,进入我的淘宝-我是卖家-管理我的店铺-店铺装修

旺旺客服

第二步:进入店铺装修页面后添加模块

点击上图右边的自定义内容区,左边会如下图多出一个自定义内容区;

此模块可以自由调整位置,现把它拖动到掌柜信息的下面,然后点击保存设置。

第三步,编辑自定义内容区

客服

保存设置之后页面往下拉回到店铺装修的页面,找到刚刚添加的自定义内容区点编辑的图标,选择源码编辑。

第四步:获取e客服子账号的源代码

亲们,看好了,这一步很关键哦~之前的页面不要关掉,另外打开一个页面,复制一下链接:

http://im.alisoft.com/info.html?flag=3 打开后,选择旺遍天下。

客服用语

选择风格--输入e客服账户名称--生成网页代码--复制代码

淘宝e客服

第五步:将代码放到店铺中,生成图标

现在回到之前编辑自定义内容区的页面,将代码粘帖即可。

网店客服

这样就大功告成咯!现在可以回到店铺中看看是不是这个和我联系的图标就有了啊?哈哈,我来给大家看看……查看详情>>

旺旺e客服分流和如何参与e客服分流

关于什么是阿里旺旺e客服的文章很多,我们今天就不多少说了。我们来说说阿里旺旺的e客服分流和如何参与e客服分流吧

首先什么是e客服分流功能,相信很多卖家都已经使用过了。通过主帐号创建子帐号,并授予相关权限后,使子帐号可以帮助主帐号对店铺进行管理,及时回复顾客的消息。比如这样的店铺就需要使用e客服哦:当有大量顾客点击店铺中和我联系与卖家咨询时,卖家帐号一下子收到很多消息,一个人回复不过来该怎么办呢?不用着急,您可以开通e客服功能申请增加子帐号(三心及以上的卖家就可以申请了买家发送的消息部分将会分配给子帐号,您可以请帮手用子帐号登录旺旺回复信息。不用担心消息太多没办法一一接待过来了。

客服工作

e客服分流规则: 当所有帐号都处于常规在线状态,指定向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的和我联系,会分流给子帐号,具体分流规则请见下图:

e客服分流规则

注释1: 当帐号设置隐身时视为在线状态。

注释2: 如果子帐号处于离线状态,则消息不会被分流给该子帐号。

客服转正

注释3: 旺旺e客服团队中可以互发信息,不受分流功能影响。

注释4: 当子帐号处于挂起状态时,如有最近联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。

场景1:帐号正在与买家交谈时选择了挂起,这时买家发的信息会被分流吗?不会的哦!正在联系的买家也是您的最近联系人,收到最近联系人的消息,只要帐……查看详情>>

阿里旺旺e客服使用

客服mm

阿里旺旺e客服专用版,终于与大家见面了。使用阿里旺旺2008版的e客服功能,还是有些差异的。 好了,现在请大家跟随着的课程学习下如何使用阿里旺旺2008新版的e客服,阿里旺旺e客服使用。

主帐号或子帐号登录旺旺2008后,点击旺旺主界面上面的e客服按钮,将会打开e客服面板,里面有【我们的团队】组,见下图。

不同点2:主帐号授权子帐号(子帐号可以用主帐号的身份操作店铺,包括修改价格、邮费……)

主帐号登录旺旺2008,在上图的e客服面板中点击【授权】按钮,将打开下面的窗口。主帐号将需要被授权的子帐号打钩,点击【确定】,子帐号就被授权了。见下图:

客服成交技巧

不同点3:被授权的子帐号怎样用主帐号的身份登录店铺,修改价格、邮费……

1.不可以在旺旺主界面【淘】标签中点击进行,这样只会打开登录窗口。无法用主帐号身份免登录进入。

2.需要打开旺旺e客服面板,点击面板底部的按钮,才能用主帐号身份免登录。见下图。

备注:点击可以向后翻页。……查看详情>>

客服技巧

淘宝如何修改运费?e客服修改运费

淘宝如何修改运费?利用e客服修改你的运费,其实e客服的修改运费的功能使用非常简单。

淘宝论坛上说明如何设置e客服的,前辈们都说了很多了,小派就不啰嗦啦。

就直接切入主题说e客服如何操作问题。

金冠客服

在设置e客服的时候,掌柜就要设置好每个客服所可以操作的权限,设置好了,e客服才可以操作。

而e客服只需要登陆买家版的淘宝旺旺即可,不需要卖家版的淘宝旺旺。

登陆阿里旺旺之后,同样点击e客服

就会弹出一个对话框

服装客服

那么在这个对话框中,我们可以看到我们这个店铺的所有客服人员都在上面,除了自己,也方便我们联系并且留言给下个要值班的e客服。

点击网店版--进入的就是关于店铺 的销售情况以及库存等情况的一些信息,利于客服查对信息

点击进入卖家中心--就是到了掌柜给我们的权限的页面了,在这里,掌柜的设置好了的权限,e客服就可以全部操作,没有设置的权限,也不会在这个页面显示。

其实e客服使用起来很简单,小派在这里也是班门弄斧了一把,希望前辈们多指教,新手们多捧场!……查看详情>>

卖家客服

阿里旺旺卖家版功能之“二次验证”

淘宝e客服是在阿里旺旺是使用的一个功能,就是一个主账号,可以设置一些子账号,最新版的阿里旺旺添加了修改价格和添加备注的功能,该功能让客服在工作台界面即可轻松实现价格修改与添加备注,提高接单效率。

很多用户在参加试用时反馈说这两个功能不会操作,在此淘宝开店小编特为大家详细介绍我们这两个功能的使用。

(1)子账号改价、添加备注所需的个条件:

客服沟通

条件一:二次验证。

在后台对子账号进行二次验证的设置,进入我是卖家gt店铺管理gt权限管理gt用户管理,点击开启安全验证,绑定手机即可。

nbsp

账号登陆时会弹出如下提示窗口,进行二次验证后方可登陆。

淘宝售后客服

nbsp

条件二:主账号授权。

主账号登陆卖家中心后台进行操作我是卖家 gt 店铺管理 gt 权限管理gt角色管理,选择要开通权限的子账号点击编辑,在编辑权限中选择可授予权限gt交易操作权限gt修改价格,点击添加,添加好后保存即可。

设置成功后,需要退出旺旺重新登陆,新增功能即可正常使用。

皇冠客服

nbsp

(2)如何取消二次验证?

在我是卖家 gt 店铺管理 gt 权限管理gt角色管理中,将开启安全验证前的radic号去掉即可。

(3)主账号改价、添加备注功能:

客服心得

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专题信息

  • 名称:e客服
  • 发布时间:2018-09-14
  • 分类:小本生意
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