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导语315货源网淘宝售后频道为广大新手创业者提供大量优质的淘宝售后信息,并按类型分类,包含淘宝售后相关专题、最新最全案例及用户感兴趣项目,希望对您有所帮助。

如何做好淘宝售后改中差评

如何做好淘宝售后改中差评?解决售后问题,如快件查询,退换货处理,中评差评沟通处理等。评价处理员:打电话修改中差评~普通话流利~抗压能力强,善于沟通。脾气不好,服务态度不好的勿扰 。

我的店到现在已经进入第5个年头了,前几天的一个中评让我改变了对售后的看法。以前遇到中评,就是两个解决方案:

1、不跟客户联系,接受这个评价。原因比较多,一般都是根据购买时候的行为初步了解这个客户的性格,基本属于不可理喻范围的,就随他去了。例如:有一个客户,一定要买一款瑕疵处理的套碗送朋友做结婚礼物,当时就一再提醒这是瑕疵品,自用很好但是做礼物不太合适,这位仁兄还是拍了,他的中评是朋友不喜欢。也有专业差评的那种,这种都是看了这个亲的信用评价发现的,他给很多卖家的评价都是差评。以上情况比较少。

服装售后服务

2、直接电话沟通,最好修改评价。电话联系的情况多数是因为产品可能的确存在一定瑕疵,一般就是承诺退换(本来也是无条件退换的,任何问题,只要联系我们,都会得到满意答复,毕竟对于客户,东西买到手好就是好不好就是不好,没有我们卖家这边有的什么破损率之类只说,好的就是好,破掉就是100%破掉,此时卖家不解决问题说别的没有任何意义,很多客户的中差评都是不联系直接评价的)只针对当次的相关宝贝商谈退换或者折价的事项。

一直得心应手,对自己的沟通能力很自信,结果碰壁了

前段时间,家里的宝贝一直生感冒,整天带着她泡在医院……查看详情>>

淘宝售后问题之如何处理客户的不满?

淘宝售后

对于淘宝售后问题的处理,尤其重要的是对于客户对产品和服务上的不满处理方法,对于淘宝上的卖家,我相信都是会遇到过这样的问题的,就是客户因某些原因对我们特别的不满。那我们面对于客户对我们的不满的时候、我们应该如何去解决这个问题呢。下面大家来看看、相信对你们会有很大的帮助的。

倾听客户的抱怨

要知道,客户的愤怒就像充气的气球一样,当客户发泄后,就没有愤怒了。毕竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉。

当客户发泄时,你最好的方式是:闭口不言、仔细聆听。当然,不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的效流,认真听取客户的话,把客户遇到的问题判断清楚。

售后问题

充分地道歉

让客户知道你已经了解了他的问题。道歉并不意味着你做错了什么。客户的对错并不重要,重要的是我们该如何解决问题而不让它蔓延。没有必须花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错,这样对已对人都没有好处。

向客户说,你已经了解了他的问题,并请他确认是否正确。你要想善于把客户的抱怨归纳起来。

了解当时的实际情况

玩具售后服务

客户有时候会省略一些重要的信息,因为他们以为这并不重要,或者恰恰忘了告诉你。当然,也有的客户知道自己也有错而刻意隐瞒的,你的任务是:了解当时的实际情况。

你还在搞清楚客户到底要的是什么?如果客户对你说:你们的产品不好,我要换货。你能知道他内心的想法吗?不……查看详情>>

淘宝售后客服怎么做?

淘宝售后客服怎么做,做好售后客服可以留住更多的买家,时间长了,各种各样的顾客也会碰到。如果你生气了,好,说明你上当了。

淘宝售后客服

作为售后,各种极品买家就都能让我尝试一下了!一定要做到他各种扯,你就各种应付!忽悠到他才算你本事!

如果对方态度不好

虽然发货前都是仔细检查后发出,但依然无法保证不产生一个瑕疵品,更无法保证让每一个顾客满意。如果是我们的问题,我们绝不推托,自当承担相应责任;常言说得好:买卖不成仁义在呢,仅希望朋友话中留情,口中积德,如果不建立在互相尊重的基础上,我方一概拒绝处理,希望理解!(摘抄毛同志)

商品做工问题是一个常见问题

售后评价

总之这个问题就是各种抱歉各种说,最后实在不行了问题比较严重的就优惠那么一点,特别纠结人的就小妥协一下。

是在搞不定的情况下不就结运费问题但是声明这是尊重顾客选择而不是我们的懦弱!!!!

正品问题有些人真的很令你蛋疼菊紧啊!

首先一定要说自己是正品!我们就是正品哪怕他说破了天!

恶意售后

可以解释浑身解数的解释,但是一定还要纠缠,好的就一句话!

亲,对与您怀疑我们正品的问题我们给您的答复是如果您可以证明我们不是正品,我们全额退款,包包直接送您再加另外赔偿,接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明,谢谢!

关于121复合牛皮,是不是牛皮问题,说明淘宝表格属性中没有复合牛皮……查看详情>>

淘宝售后保障服务 总在于客服

美容院售后

淘宝售后保障服务的关键在于售后客服的工作是不是到位了,优质的售后服务围绕的宗旨依旧是:不能忽略任何一个顾客!

淘宝创业里,很多卖家认为买家交易后评价完就结束了,其实这是错误的观点。如果我说一场没有用良好口碑带来后续的交易是一场失败的交易。我想这句话应该没人反对。

我们常说:小事成就大事,细节成就完美。售后服务亦然!据:如果全球市场中的1个消费者对某产品的服务的质量满意,会告诉另外6个人;如果不满意,则会告诉22个人。6与22的比例。这足以体现售后服务的重要性,也足以体现售后服务不好会带来怎样的负面效果。

淘宝售后保障服务,在交易成功的0—15天内,如果您有售后需求,但通过和卖家的协商无法解决,可以登录到:我的淘宝—我是买家—已买到的宝贝 ,找到对应的订单,点击投诉维权:

淘宝售后服务

选择维权类型为售后保障服务,点击发起:

按照页面提示完整填写相关内容,其中 * 号为必填项。

注意:若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务,维权类型可选择对应的消费者保障服务相关投诉类型。

维权只有一次机会,请选对类型慎重考虑。……查看详情>>

售后成本

淘宝售后服务流程 客户追踪三部曲

淘宝最让人诟病的地方在于淘宝售后服务流程没有一套完整的处理体系,没有一套规范。可以分为客户追踪三部曲,发货通知、收货跟踪、评价跟踪。

导致的是很多时候,中间有很大的操作空间,从正面讲这样可以让很多矛盾在买卖双方更容易协商,可从反面讲让一些无良的卖家、买家,觉得有空子可钻。因此我提议建立这样一套完整售后问题处理流程,如果淘宝用了。

虽然不敢说可以解决所有纷争,但是我相信对于目前的现状而言,至少是一种良好的市场行为约束。如果淘宝官方不用,那么这套流程本身不复杂,利用网页脚本基本可以实现,有卖家的淘宝店铺使用,那无疑是对您店铺的信誉上再加一把安全锁,锁住的,必定是顾客的心。

售后说明

一、给客户发送发货通知:发货后给客户用旺旺消息发发货提示:告知单号。例如:亲,您好!你在小店拍的宝贝已经为你发出了 哦,xx快递,单号:xxxxxxx 这几天请保持电话畅通哦.

这样做的意义:提高用户体验,有一种被关心被服务的感觉,

这样客户收到货物自然会第一时间跑到电脑前确认评价了。人都是相互的嘛,你认真对待她,她觉得你把她当朋友,她自然也会认真对待你了,第一时间把收到宝贝的喜悦告诉你了。

二、对客户做好收货跟踪:发货一周后不见客户确认评价后台又显示签收的,请给客户委婉提醒:亲,您好!你有否顺利收到会时尚给你发出的宝贝? 客户说有的话,你就说:那就好,我还怕物流出现什么问题了呢。那您对我们……查看详情>>

买家售后

淘宝售后服务流程 买家和卖家必看!

无论是卖家和买家都要看看淘宝售后服务流程,淘宝网本身是不提供售后服务的,这个流程是针对于淘宝卖家们实施的,对买家来说也是一个指导。减少让一些无良的卖家、买家,觉得有空子可钻。

因此我提议建立这样一套完整售后问题处理流程,如果淘宝用了。虽然不敢说可以解决所有纷争,但是我相信对于目前的现状而言,至少是一种良好的市场行为约束。

如果淘宝官方不用,那么这套流程本身不复杂,利用网页脚本基本可以实现,有卖家的淘宝店铺使用,那无疑是对您店铺的信誉上再加一把安全锁,锁住的,必定是顾客的心。

礼品售后

淘宝售后服务流程

第一节 买卖双方售后服务流程信息收集

第1部分 淘宝自动处理信息

1.买卖双方账户信息

2.成交商品信息

3.成交商品单位总数

4.订单号

5.卖方所提供的消费者保障服务类型

第2部分 买卖双方手动输入信息

卖方信息--消费者保障服务类型

(1)服务名称 (例如:3c产品类一年保修或者15天包换)

(2)有效时间 (这个是指卖家提供的该项服务能支持多长时间,例如,365天,30天)

(3)注意事项 ( 这个是一般服务的要求,如7天无理由退换,需要买家承担往返邮费等等。)

买方信息--售后服务项目

(1)售后服务类型(在卖方所提供的消费者保障服务类型中选择一种作……查看详情>>

淘宝售后用语★淘宝售后客服用语

淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规,售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。

物流的客服用语:

大多数客户购买商品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复提问

xxx我们公司包邮费的范围是xxx快递一般城市(xx元可以到达),如西北或三级城市xx快递费用为13元,买家需要承担xx元以上的邮费,感谢您的理解和支持。

xxx您好!正常情况下,xx快递2-5天内到达,75%是2天左右。这个是快递公司的效率,我们不好控制,希望您理解呦。

您好!ems的收费标准(邮局强制收费是1kg以内)。xxxxxxxx以外城市:20元邮费到达时间为2-5天。

本地:12元邮费到达时间为1-3天。

您好!物流公司的发送效率我们是没有办法控制,感谢您的理解。

xxx您好!xx快递不可到达地区我们一般采用发xxx快递,但费用是一般城市10元,西北等城市15元,我需要为您查询下是否到达,请您稍等......

售后客服用语

xxx您好!是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司现在实行无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。

xxx请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但需要您配合的是:

1、发送受损商品的电子照片给我们:

您可以用数码相机的……查看详情>>

淘宝售后服务技巧 卖家必看

好的客服等于三个销售,尤其是售后服务做得好,回头客不会少,下面就是帮大家整理的淘宝售后服务技巧,贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情,从而成为你的忠实客户,以后会经常来购买你的商品。 售后服务增加了与买家交流的机会,同时拉进了与买家之间的距离,增强信任的机会,这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。

好评一定要回复,尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。mm接管了网店后变得很忙的,天天看她旺旺亮到晚上12点多,可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评,大家看,随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家,货物寄出后要随时跟踪包裹去向,如有运输意外要尽快查明原因,并和买家解释说明。象我发过一个申通快递,在查询包裹时发现日期都两天了也没变化,赶紧向快递公司询问原因,原来是客户所在地区下大雪了而无法走件,和买家说明后买家表示理解,避免了差评。

运输过程中坏了,一定要先补偿顾客,不要在物流责任还是网店责任中周旋,最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的,容易坏,之前运输坏了,我们都是不接受退货的。可是mm确只要是到顾客家,验货是坏的,全部都补上个新的,这样一来,我们就亏多了。可是mm说,再亏钱也比不上亏信誉大。结果,mm得到了所有顾客的青睐。

适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了,没什么去再找以前的……查看详情>>

做好淘宝售后服务 减少中差评

我是的店铺是七匹狼运动专卖店,主要是做七匹狼相关的产品卖家。下面就是教大家做好快递的售后服务以及客服服务,减少出现中差评的几率。大家都知道一个好的售后客服,可以接触到很多客户的种种问题处理,大多的客户都能认可,好的销售团队,好的售后处理,能给买家对淘宝更加有安全感,这是我们作为商城卖家的基本要求。 在销售旺季更是特别多的售后问题,快递未到,收到的产品穿的不合身换货,不满意退货。为了承诺我们对淘宝的7天无理由退换货,售后也与买家达成共识,对待好每个客户是我们的服务宗旨。

很感谢买家们对本店的支持,在产品上客户都是想买这个品牌,都会问是不是正品,我们都会打出我们的防伪条件,如果没有可以退货并承担邮费,赔偿损失。客户都能放心的购买,有的客户不知道怎么查真假产品,联系我们说是假的,我们都会给他说明怎么辨别正品。

在淘宝购物旺季,我们接的客户非常多,在询问的客户都要一一回答。

最怕的一天就是2018.11.11这天我接的客户,打字都来不急,吃饭都是打包到办公室吃的,边吃边打字回复客户,相信有的卖家都没吃饭的都有,但是我比较保命 还是得吃饭,才有力气, 那天晚上到了12点,才慢慢的少了客户,手都不能动了,特别是手腕的骨头碰到都会痛,我还是没有想到那天的大战是如此的惊人,手好几天不能动。

客户在碰到的问题其实很简单,一般都不会很纠缠,一类是发货问题,二类是查快递信息,……查看详情>>

淘宝交易成功后还能申请退款吗?淘宝售后退款流程表!

今天碰到一个淘友,向我提出了一个问题淘宝交易成功后还能申请退款吗?就是有个买家已经收到货之后,而且已经确认评价了后再说我们的货有问题,之后要求我补发过去,但是他坏了的货不肯退回来,之后我叫了他退还给了地址给他,他就马上下线了。

他一开始是每人联系过我给了差评,我找了他之后改成了好评了,他说货有问题问我怎样处理,我已经帮他购买运费险的了,我说我可以补发给你,让他把坏的退回来,还有把评价改了,之后他就改了地址,我也答应了补发给他,但就是他不肯把货退回来,还说了你不要没事找事,之后就下了。

一、如果你是淘宝客的,买家在买下并且确认收货,交易成功后再提出商品有质量问题等原因要求退货,如果向卖家提出为了降低卖家的退款率就不申请退款了直接把钱打到支付宝就好了,这时的卖家也许还会非常感谢买家的理解和支持,当卖家碰到这种情况时最好是查看一下淘宝客的订单,看看要退款买家的订单是淘宝客的吗。如果是淘宝客的那您就要注意了,千万不能直接打钱到买家支付宝,因为他们就是为了赚您的淘宝客佣金的。

二、如果买家确实是因为质量问题要求当卖家退货退款的,那么卖家们可以要求买家走淘宝正规的售后退款流程,也只有经过淘宝正规的退款流程了,退款记录是不计入店铺纠纷率,也不影响dsr动态评分。

下面几点关于评价问题的tips:

1.如果确认收货后买家已经给出了评价后再申请售后,评价将不可删除……查看详情>>

淘宝售后说明怎么写?

淘宝售后说明怎么写呢?对于淘宝售后说明一般都要告知买家,首先是说明自己的产品的是否是正品、第二个就是产品的快递问题、最后就是产品的售后服务等内容。

您好!感谢您选购我们的商品和服务,谢谢您对我们的认可。

您的满意是我们的最终目标,您的鼓励是我们最大的动力,所以对我们好的一面请给予真诚的赞美吧,好东西需要大家来分享,还有更多的朋友需要您的引路导航,大家好才是真的好,所以请大方的亮出您对我们的评分吧!

万一您对选购的商品不那么满意,请在付款之前及时拨打我店售后服务热线:0512-69370***。我们会认真听取您的意见并提供您满意的解决方案。

如需换货,您仔细阅读以下内容:

淘宝用户名(请用正楷字):

退换的商品名称及货号:

退换的原因:

如需退货,请注明所换宝贝的货号、颜色、数量 如换新地址,请填写新地址(地址不变可不填)

注:1、退货寄回时间为收到货品的48小时以内,并填写好上面的表格将此卡片连同货品一并寄回我店。

2.如果是商品质量问题,退换双程运费请您先垫付,我们将在收到商品后,通过支付宝或者银行转账支付给您。此外的费用需要您来支付。另由于路途遥远,在邮寄过程中外包装可能会产生一些小褶皱,没有影响到货品的,不在质量问题之列。

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专题信息

  • 名称:淘宝售后
  • 发布时间:2018-09-14
  • 分类:小本生意
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