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如何挽回一个即将失去的买家!

如何做一个金冠店铺的客服,大家都知道淘宝现在竞争很激烈。那么我们新进入淘宝的卖家。能和大卖家拼什么呢?

拼价格。。nono。。。你拼不过。他可以亏本。你亏不起。。

拼质量?质量是肯定要的。。但是质量的增加意味着价格的上涨。一分钱一分货。所以同样质量的商品。大卖家做的多。可能100能做出来。我去厂家说我一次做100条。。他说要150一条。。你说你能和大卖家拼的起么??

金冠

拼??您说您都到什么地方你?按照现在的加班费。一小时是13.9好像。您有没有算过去一小时能不能赚到13.9??直通车吗?您上直通车。能和大卖家竞争得过吗??大卖家也许一个月直通车预算是10000 甚至100000。您说您那一个月几百一千的直通车费用。拼的过吗??

ok。。那我们就只能拼最后一项。。我们拼客服。。

大家先来看看,,我随便在几家大店店铺找的差评。(大卖家请勿对号入座)

可以看到。。这些评价很多都是大卖家服务不到位导致。。。

金冠卖家

从这个点切入。。。。思考一下,如何做自己的5金冠客服?

怎么做呢? 请往下看。。。

首先。。必须你的店前期工作做好。。

标题优化。图片拍摄。这些做好了。才有可能有人来让你的旺旺叮咚一下!

淘宝金冠

才可能有给别人服务的机会。。。(有时候我坐着发呆,就想,来个人吧。。就给我一次服务您的机会吧!)

前期工作做好之后。您的店铺流量起来了。。。

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淘宝客服培训及技巧!金冠客服内部培训资料!

淘宝金冠店铺的客服内部培训和销售技巧资料,淘宝客服培训及技巧绝密内部资料。淘宝客服的作用可以提高商品的成交率和客户的回头率,能够在客户心目中塑造自己店铺的良好形象。在目前这样一个竞争激烈的淘宝上,怎样通过淘宝客服为自己的店铺吸引更多的人流呢?怎样让自己的生意越做越红火呢?怎样才能让客户满意呢?这都与一个淘宝客服的工作有关,那么一个优秀的淘宝客服培训及技巧有哪些呢?

以下是鄙人的一些小小看法,有不到之处望大家提出来,有其他建议的望大家补充。

(1)自身必备的品格和心理素质。作为一名淘宝客服,应该诚信地对待客户,应该要细心、耐心,并能控制自己的情绪。而且要有一种把客户当做上帝的心态,亲切的对待客户。

(2)熟悉自己的产品。对自己产品的质地等都要有一个比较熟悉的了解。如:当顾客问你这个产品是用什么材料做的,我们要能快速的回答上来,而且不能有误,如果回答错了的话,要真心道歉,并解释原因。

(3)熟悉电脑,快速的打字能力。客服对基本的办公软件是一定要熟悉的。顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒,打字速度要快,不能有错别字,每次回答顾客问题,顾客不等待时间不能超过30秒。

(4)语言技巧上,应尽量避免使用负面语言。像这种我不会,我不愿意,我不能,我不可以以及但是等等都是客服语言上的大忌。在我们不能满足客户的要求的情况下,我们应该解释原因,因为......称呼上,应……查看详情>>

从双金冠客服到自己做淘宝c店小老板

从一个双金冠店铺客服到一家淘宝c店小老板,我属于一个80后与90后的一个尴尬的交界处,有着80后的稳重和90后的创新和狂野。 做起事来该认真就很认真,恋爱倒也是该随便就随便谈....

四个月前,我还是一家淘宝知名金冠店铺的小客服, 每天9点到公司,一坐就是一整天。那是正值商品旺季,双金冠的旺旺响声永远不会停, 几十个客户一直闪烁着,聊完了这部分,又来了新的一大部分客户,连口喝水的时间都没有。每天的时间过得是飞快,很快一天就结束了,旺旺却依然没有停止闪烁。当时的快乐可能更多的是沉浸在与客户的聊天当中吧,心里想着要是这店铺是自己的该是件多么开心的事情哈!

除了客服的基本聊天工作以外,我们还会主要的处理一些中差评,处理中差评就是需要我们给客户打电话了,常常因为一些细微的原因和发货的失误导致了我们收到一些不合理的中评和差评, 我们都期待着能给我们一次改正的机会,所以我们都是很耐心,温柔地解答每一个问题。

这些时间里,也是我觉得比较开心的阶段了, 有时候,当听到客户爽朗地笑声或者夸赞我们服务好时,那笑容让我整个人都感到非常地幸福开心,仿佛在现实中地交谈,朋友之间的联系,或许这也是网络销售的一种魅力吧,从那时可能开始喜欢上了这份职业,我想我这辈子都应该会和网络有着密切的关系了吧。

我的父亲是一名商人,我们自己有自己的公司和工厂,我在大学里学习的是电子商务,所以理所当然地……查看详情>>

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专题信息

  • 名称:金冠客服
  • 发布时间:2018-09-14
  • 分类:小本生意
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