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导语315货源网淘宝客服技巧频道为广大新手创业者提供大量优质的淘宝客服技巧信息,并按类型分类,包含淘宝客服技巧相关专题、最新最全案例及用户感兴趣项目,希望对您有所帮助。

客服技巧是店铺高转化率的保障

淘宝客服技巧是淘宝店铺高转化率的保障,在前面很多文章中我们分享过产品是整店的核心,也是店铺是否成功的关键。他避开了大众竞争,选择了一个有差异化的特色的小众化产品,尽管是三无产品,但是产品本身所具有的特色为这个产品加分不少。同时产品良好的效果也扩大了客户的口碑宣传以及大大提升了老客户的回头率。再加上货源的优势,本身是一个民间秘方产品,成本较低,利润还是比较可观的。产品的选择是他成功迈出的第一步!

在我惊讶于他的高转化率的时候,我问让他最自豪的是什么?他毫不犹豫的告诉我:客服技巧!在店铺最开始的时候,基本只要咨询就一定会成交!我见过转化率高的,却还从没见过这么高的!要知道他可是个男生哦,卖祛痘秘方,然后再自己做客服,如果自己本身没有痘痘,这真是一件很难为情的事情,因为根本没法切身体验。

见到我的疑惑,他慢悠悠地说:其实很简单啊,顾客咨询一般都是抱着解决问题的态度来的,只要帮他彻底解决了问题就能够产生购买。我一般根本不会跟客户先提产品的问题,先咨询其痘痘情况,适当转移有的痘痘严重的,我搞不清状况的,比较复杂的,我都建议他去正规医院检查一下。其实从始至终我都是在引导客户去发现问题,然后慢慢的抛出结果。

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当然我自己是不长痘的,但是我在百度搜了好多关于祛痘的方式方法,自己都快成祛痘专家了,所以他们说的任何一种感觉与痛楚我都能理解,并像自己切身体会一样。让你的心情随着……查看详情>>

教你月入3万的淘宝客服技巧

刚开店的时候我也和很多新手一样,什么都不懂,连最基本装修都不会。一个人所有的事全包,呵。有时候几天都卖不出一单,但是凭着低价,优质,还是很快冲上了一钻,随着级别及销量的提升,店铺定位不清晰的矛盾越来越突出。

因为前期不会上货,在投入方面也大大超出正常淘宝投入,在这个过程中,与客户的不断磨合与沟过,我慢慢了解了一些客户需求,我发现很多客人反应在我们家里买了上衣,却配不合适的裤子,可店里明明有很多款裤子啊,于是我开始检视店铺内的宝贝。月入3万的淘宝客服技巧我发现由于开店时只是抱着消磨时间的心态,所以没有做前期认真的准备,宝贝都是看到什么进什么,结果店铺里近百款宝贝,却各自为政,什么年龄,什么风格,价位的都有,根本谈不上抓住特定群体!

淘宝客服

这个时候店里已经有了三个兼职客服,报着对大家负责的心态,痛定思痛,开始着手调整店铺的定位。

》第一步,我先分析了下我现在客户的年龄结构,发现有一半是学生,其它50%分布在25——30岁,整是偏年轻的。这样我就首先定位了我的人群在18——25为主力的群体。

》第二步,我查看两个月的销售记录,前十位销售比较好的宝贝都是偏甜美风格的,这样我就把我的店铺风格整体定位在甜美风格。

》第三步,也是我至今受益最大的,定位主力宝贝颜色。店铺风格定位下来后,就开始调整整体装修,包括学习拍摄等。(虽然现在拍的也不好,但比之前好……查看详情>>

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淘宝客服销售技巧让你十次询问九次成交

淘宝客服类似实体店的营业员,一个店销售好不好除了产品和店铺装修设计之外,恐怕人的因素是最主要的,说具体点就是你的店铺客服销售技巧好坏决定着你的销售业绩好不好,有的卖家肯定说客服不就是打打字回答回答问题就可以了,如果真这么简单那么那些大企业例如移动就不需要花大钱去请专人来给客服做培训。我们今天就说说一个好的客服需要哪些条件和如何成为一个好客服。

1、首先一个好客服需要具备哪些技能?应该最擅长的是哪项?

最应该具备的是问问题的技能,也就是能够探寻顾客真是的心理需求,站在顾客的角度想问题!优秀的客服应该清楚的知道,我们不是想卖东西给顾客,而是顾客有需要,而我们帮他挑选最适合的宝贝!我最擅长的就是这点!,当然网店的后台操作、淘宝交易规则都是很重要的。

还是举例说明:

前一阵子有一个上海的房东来买水龙头装在出租屋里

我问:您那房子是租给哪种人的?1.白领 2.蓝领3.金领的4.其他

房东:我们租的租金也不高,就是那种小单间的,也就20多个平方,里面有厨房、卫生间,所以我想买比较实惠、耐用一点的

好的,我了解了,您觉得水龙头怎么才是实惠呢? 1.价格便宜就可以 2.性价比高,宝贝物有所值 3.其他 我问:

当然是物有所值啦,价格便宜没用多久就坏,我要来干么房东说:

从以上的提问我们就了解到这位房东的需求了,就是想要实惠、……查看详情>>

淘宝金牌客服是这样炼成的!!

谢谢淘友内衣小管家和大家分享淘宝客服技巧,淘宝客服的管理准则等等。 做客服的这段时间,我总结了一下这个工作的感受,真的就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感触最为深刻最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味,这就是客服人员的情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

在平常的管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动……查看详情>>

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专题信息

  • 名称:淘宝客服技巧
  • 发布时间:2018-09-14
  • 分类:小本生意
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