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导语315货源网淘宝客服专题,提供与淘宝客服相关的所有资讯,包含淘宝客服技巧,怎么做好淘宝客服等信息,希望丰富的资讯能让您感到满意!
  1. 淘宝卖家怎样提高自己的客服水平的方法?其实最重要、最快速的学习方法,就是看看自己行业最顶尖的店铺,他们的客服是怎么服务的?他们的客服和我们自己的差距在哪里?

    要想超越,咱先抄袭,这样说嫌不好听?

    那我就换句,咱们要站在巨人的肩膀上才可以看的更高更远。

    网店客服

    好了,不废话了,咱说说本贴今天要将的内容:

    一、阿芙的导购流程

    二、阿芙的个性化服务

    美女客服

    三、阿芙的导购逻辑分析

    四、阿芙的客服相关互动

    这张图看看就好,如此高的dsr可不是单单靠客服就可以做到的,这是#阿芙#的高度!

    旺旺e客服

    一、阿芙的导购流程

    客服个性分类,客户看到这个会自己对号入座的,可以提高点击咨询率!(我自己就进了小清新,别笑。。。)

    其中还有一个投诉旺旺,作用:方便反馈,变相提高客服工作质量。

    10秒的神速旺旺响应速度对整店的权重都会有增加的哦!

    在线客服

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  2. 花时间收集整理了,目前市面上关于淘宝客服培训资料完整版,可以成为史上最全最新的培训资料。

    覆盖了天猫和c店的卖家客服,想要生意好快点来淘巧,做淘宝就上。

    直接下载完全免费,无需密码,绝对干货。

    客服总结

    觉得不错的,请在论坛回复一下,为添加一些动力!!

    淘宝客服培

    淘宝客服促成订单的八大技巧

    淘宝客服服务流程

    客服询问

    淘宝客服岗位职能

    淘宝客服基本功

    客服专员

    淘宝客服绩效考核表

    淘宝客服能力综合考察模型

    等等一共六十多篇精华文章,近十万图片和文字内容。

    客服问题

    太多伸手党了,想下载的亲,请去淘巧论坛下载吧,绝对免费哦。

    http://bbs.taoqao.com/forum.php?mod=viewthread&tid=172

    服装客服

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  3. 事先声明:里面有些数据由于时间或隐私等原因,部分已经失真,大家仅供参考。更多的是希望大家可以从我走过的弯路中学习到自己可用的点。

    第一版本:单纯目标达成

    那时候店铺还很小,团队也很简单,客服只有三四个人,大家都是菜鸟,连快捷回复都不会用,也谈不上知道响应时间、成功率等xx指标了。

    开始是没有绩效的,后来考虑对团队的激励,增加了绩效模块。方法很简单,每月我们店铺是有营业额目标的,达到了每人就奖励300块,没达到就没有。

    淘宝店铺客服

    第二版本:客服分级+目标达成考核

    随着店铺的发展,团队人员也越来越多,开始有了新老员工、开始有了谁谁接待很牛x,谁谁笨的要死等不和谐的声音出现。大家感觉到大锅饭的一刀切模式已经不适合我们的团队了。于是考虑到要对员工进行能力上的区分,进行了员工分级。(这个时候依然是不知道响应时间、成功率等xx指标的)

    支付宝客服

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  4. 成功的说服买家,让买家成交订单,除了在产品和宝贝描述页面的细节上要做好工作,客服的技巧也要从买家出发,换位思考。

    先来一一列举出来今天几个客服技巧细节知识小点,这个知识点以前也讲解过,可能不在上。

    今天就会增加几个内容分享出来给中小卖家吧。如果你觉得说的有到道理。请给32个赞。

    这里面分为5个小知识点

    客服工作

    1:客服沟通上的一点细节问题。

    例:如果有个买家问你在不在的时候。你这时候应该怎么答复?相信好多人都会答复在的哟亲 那么们能否换个答复方式来答复这类的问题呢?你比如答复:必须在。不在怎么对的起你,在说不在也没饭吃呀

    淘友们觉得哪个答复方式好点,这样会增加你的买家间的气氛的。你也可以这样答复:哎呀。陛下来啦。听到您的呼唤刚上厕所上到一半就急忙跑过来听您的差遣。 当然这只是一个示范,给淘友们说的目的是什么呢。就是不要那么死板的答复。你如果要死板的答复你就会导致一个问题,聊着聊着人家就不理你了。希望淘友们没事别这样来挑逗啊....一人来一句

    淘宝客服名字

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  5. 收集整理了10套各个图形的字符画图案大全,适合用在淘宝客服的快捷设置和给买家评价中,非常的漂亮为你店铺增加活泼生动。

    字符画图案有流氓兔、飞机、房子、史努比、星星、猴子、爱心兔和妞妞猪等。

    下面开始一一分享,希望你能用到:

    爱心兔字符画图案一:

    网店客服

    ★秋意已渐浓,注意身体,适时添加衣物哦,祝您一切安好如意!★

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    │︵ ︵│

    e客服

    ╰○--○╯

    ╰○○╯ 别忘记了,下次再来哦!祝您生活愉快!网购愉快!

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    买家客服

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    ★ *

    ★ ★’

    客服安排

    ‘*. *

    ‘★ ★

    ‘*..★'

    .∩__∞∩. ╭────────╮

    淘宝客服

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  6. 不同买家不同的性格脾气,有的比较暴躁你就应该以柔克刚的温暖语句,而有些像唐僧一样絮絮叨叨的你就应该用刚毅果断的语气,总记得的针对不同买家的淘宝客服用语100条,总有适合你买家的,来看看学习一下吧。

    这些客服用语可以封为经典值得传承,好的就来顶一下,不要吝啬你的赞美,希望给位淘宝朋友们在店铺日常运营中,比如旺旺回复或者电话回复中可以有所借鉴!

    1) 我能理解;

    网上客服

    2) 我非常理解您的心情;

    3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;

    4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

    淘宝客服技巧

    5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

    6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;

    支付宝客服

    7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;

    8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

    淘宝客服名字

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  7. 淘宝的大类是服装,不过箱包和鞋类也是前几位的大户,每个不同行业都有不同的客服技巧,所以今天的很多光顾店铺的顾客往往什么都没买就离开了。与此这样,倒不如先修好内功,把握住网店现有的流量,去服务好每一位客户,提升网店的转化率。

    在成本高涨的今天,电商如何把顾客留住才是长远发展的关键所在。仅仅是引流的一个方法,现代电子商务已经趋向于服务至上的经营思路。服务到位不仅会引导消费者购买商品,还会在买过之后给一个大大的好评。

    客服巧法吸引买家

    亲,你好好的谢谢,诚恳礼貌的对话是高质量服务的前提,但有时候卖家们认为自己态度已经够好,买家们却仍提不起多大的兴致。

    客服专员

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  8. 做淘宝不能是孤军奋战,因为我们都是小卖家我们必须一个一个脚印的走! 所以我时常去各种论坛逛,甚至是各地的论坛!看看大家发的帖子,于是我也开始学习大家的方法! 最近经常上的网站就是优派网,我爱购物网,美丽说,逛街啦,蘑菇街,企易搜,百信网,赶集网,这些网站!不管有没有用我都会去试一下, 每天分享几个宝贝!分享至新浪,开心网,人人网空间微博等等! 我想自己能做的就做,绝不偷懒!有时候真的是很烦很烦,甚至想要放弃!但是想一下当初的雄心壮志, 还是坚持下来了!况且花了这么多钱,本店的护肤品都是屈臣氏专柜正货, 为了检验这家厂家的护肤品我花了大量的钱采购了一批才决定卖这个护肤品的 !而且我只卖这一个品牌! 我觉得做什么都该专一,做品牌也一样!我们是专卖店,不是大商场。

    在淘宝这个大家庭里,什么样的顾客都有,销售方法更是各和各样。维护好老顾客才是王道,做好服务工作是每家店铺的首要选择,所以大家都在想尽各样的办法去做好服务工作,有没有想过有些行为是买家们很讨厌的呢?这里给大家分析一

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  9. 当淘宝店运营到了一定程度后店铺的销售和售后,都要靠客服来完成的。而客服的工作能力、工作态度、工作效率,决定着一个网店的经营情况。而这一切,对于客服多的店铺又取决于店主有没有良好的淘宝客服奖惩罚制度。否则就可能出现店铺客服干好干坏一个样,只拿死工资,缺乏危机意识和责任感,更缺乏积极主动性。对于店主来说,客服的这种情绪和工作态度是很可怕很误事的。对于百事缠事,分身乏术的店主来说。人管人是很累且不实际的,建立一套适合自己网店的淘宝客服奖惩罚制度,是迫在眉睫的事情。

    一套有效的淘宝客服奖惩罚制度需要从客服的营业额、成功率、客单价等6项指标出发,就店铺客服的工作考核进行探讨。

    1、营业额

    通过客服咨询服务,买家支付成交的付款金额。

    客服工资

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  10. 淘宝客服的服务教材中重点经典技巧简略的说几点,我现在是一家经验批发饰品的五钻卖家的客服(冲皇冠中).顾名思义我现在就是负责客户服务这一方面了。至于过程说来话长了,那就长话短说吧, 接触淘宝是从去年开始的,当时刚开始也就是在网上卖东西,当时就对淘宝产生了浓厚的兴趣,可惜只有心动没有行动 一直都想着进一步的学习这方便的知识,这不老天眷顾我这个可怜的人了, 两个月前机会来了(过程就省略了) 就这样我成了这个大家庭中的一员。

    客服一开始我给它的定义也就是打打字、聊聊天这么简单。接触后发现虽然也就是这简单的事情,但是它的重要性是不可忽略的呢,它是一笔生意成交的桥梁,在我们的售前 售中 售后过程中我们会遇到各自各样的买家,一开始的我是不知道怎么来应对,有时间就会到论坛学习前辈们的一些经验,真是受益匪浅。通过我的不断的努力,在工作中也是如鱼得水,嘿嘿。我也总结了一些这方便的经验,和大家分享一下,大家互相学习。

    淘宝客服服务第一

    (售前客服) 一.动作快一点。 当客户选择

    客服技巧

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  11. 做好这些客户服务上钻不是问题,还记得网店卖出第一单的激动心情。看着自己的网店经过自己的努力一点一点的进步,就会觉得什么辛苦都是值得的了。从一颗心慢慢的到网店变成三钻。

    可惜开网店的人太多了,淘宝每天都有很多新店开张。竞争越来越大。所以我们这些小卖家,要怎么更好的去发挥自己的优势。那么,我的觉得要把网店当做自己的孩子,呵护它的每一个细节。

    刚开网店的时候,什么都不懂。以为只要店铺装修的好看,价格放低,客人就会购买我的衣服。但是一直没什么好的销量。后来我开始逛淘宝,多看看别人的网店是怎么做的,看看别人的宝贝标题怎么写的,参考一下别人的价格。只要衣服质量好,买家都是舍得花钱的,价格适中就行。不用一味的压低价格。对于店铺的发展也是不利的。

    然后可以在淘宝的高峰期,把自己的宝贝标题优化一下。看看这个宝贝谁卖的比较好,可以借用别人的宝贝标题关键词。这样买家搜索的时候,就会看到你了。店铺的曝光率就高了。

    e客服

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  12. 在淘宝上开店与线下开实体店确实有很大的区别,但是有一样东西还是相同的,那就是客服人员销售技巧对业绩的影响。同样的客户,a客服接待客户下了订单,b客服接待可能就拿不下订单。这就是促销技巧的作用。

    也许有人认为网店销售要什么促销技巧,客户要买就拍,不拍就走人。我认为这是不对的。销售平台不同,但销售的本质还是相同。促销的作用与意义仍然存在。

    早晨街边吃早餐,当你叫了一碗豆浆时,老板阿姨摆好一个碗,左右手各拿一个鸡蛋,熟练而快速地做出要敲开的姿势,然后问你:要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?你赶忙答到:一个。

    呵呵,这个例子中,你看出了促销技巧了吗?老板运用了两种技巧?如果你看懂了,你当客服就具备了促销的知识了。

    淘宝客服名字

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  13. 这2天各媒体纷纷报道淘宝的,职业差评师敲诈勒索。没想到这个事情今天在我的小店也奇迹般的发生了,从来没听到这么动听的音乐,连续不间断的叮咚声,日思夜想能有这样的时刻出现了,打开一看不是正常生意是被恶拍了 ,不同的id不同的地址,连拍了15笔,我马上下架,冷笑一下小样淘宝会真的让你们得逞吗?

    然后 淘宝商家热线反馈一下,让淘宝来 收拾一下他们。在听了5分钟音乐以后,一个客服接听了电话,把事情和她说了一下,我问她觉得这15笔订单正常吗?全是刚注册的号,都是1分钟之内拍的,留的地址和电话也都不是一个区域的,邮箱全部是qq的,客服回答只要成交就需要发货,不能只凭自己认为,然后我说订单里面的地址和电话不是一个区域的,我可以联系一下收货人是不是他购买,如果不是可以不发货吗?

    客服想的比较周到,说还是要发货,买家可以是卖送给别人的,收货人不知道的,其中一个笨蛋留的手机号尽然是10位,问客服要发吗?客服说还是要,电话号码不影响的,然后问客服,这15笔异常订单,你们后台能监测到吗?她回答都是正

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  14. 大家好,本人是一名刚刚步入淘宝这个电子商务平台的新手,开店半年多,其中的酸甜苦辣,我想诸多的卖家都会感同身受,每天起早贪黑的确实很辛苦。没有奢望要有多么丰厚的回报,只当是人生道路中的一次历练。为此,我不依不挠,用心经营着自己的小店铺,乐在其中。

    做我们这个行业,淘宝的类目已经取消了,最近只是增设了一个子类目,所以我每天都在争取,希望能尽快加进假一赔三,这样也能开开直通车,促进下销量。所以一直都特别在乎店铺的评分和中差评。

    我是自己发货,所以客人拍下的每件商品都是自己亲自挑选,包装,封箱。仔细检查过后,才会发货的。现在店铺已经快5钻了,至今只因为一个恶意勒索钱财的差评以外,再没有吃过差评。自认为无论是销售还是售后,我应该都算是及格的。

    客服总结

    故事的开始是这样的。

    为了促进销量,店铺这段时间上一些饰品,指望可以和本身产品关联销售,大家应该都知道,饰品的价格是很低的。

    一般客人都是买我们的产品,然后附带饰品,或者是单独买好几款饰品这样。

    客服

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  15. 淘宝售中客服工作内容,关于售中,大家都知道,一个客户进入的店,并开始向你咨询,然后成交,甚至客户一次性买了多件宝贝,这是我们众多中小卖家梦寐以求的事情,但是,面对咨询,怎样处理得得体,引导得到位,这里面却有不少学问的。我在自我摸索熟悉的过程中,对我们客服团队做出了如下培训:

    一、 快速回复:面对客户的询问,一定要尽快回复客户,客户发来信息,如果等了半天没人回复,客户可能已经不耐烦的关掉网页走开了,甚至已经在浏览另一家店铺时做出了购买行动了,这时你再回复,岂不是黄花菜都已经凉了。所以快速回复一定是满意的服务的第一步。我是这样要求客服的,每个人桌面上放一个小音箱,音量调大,这样即便偶尔离开电脑,也能在第一时间听到旺旺的声音,从而在第一时间做出反应。

    二、 语言得体:语言得体就是让看了你旺旺上跳动的语言后感到舒服,舒心。那么我们具体是怎么做的呢?在与客户的沟通中一定要用您好,一定要用您,而且一定不能用亲作为开头语。为什么做出这样的要求呢?我相信几乎

    客服

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  16. 开家美容院在经营时要注意的很多,在经营中我们会遇到各种问题,但是都会有它的解决方法,而要想美容院拥有一个更长远的发展,还需要建立一个标准的顾客服务流程,才能更好的为顾客服务,赢得他们的青睐。

    1.绝对满足顾客的第一映象因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色;摆放饰品一定要整洁典雅;美容师着装统一并有本院个性,并与店内装修相协调。

    2.接待的艺术不容忽视顾客进门后,美容师应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座。要让顾客感到美容师有修养、有气质、专业水准高。

    3.观察细致才是成功沟通的开始平时注意培养自己的观察力,对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。在迎接顾客时,通过观察分析,用得体、恰如其分

    客服总结

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  17. 熟食提高了人们的生活质量,也是热门的生活更加方便快捷,也有不少创业者看到熟食行业的商机,开一家熟食加盟店最关键的就是管理方法,掌握了科学的管理方法,一定能使您的熟食加盟店生意更加红火。

    熟食加盟店的选址很关键,居民居住区,附近的学校、菜市场带旺了人气。选择一个人气比较旺的方面。就能够带动店面的生意。味道尽可能本地化:味道是吸引顾客光临的法宝。如果您的熟食加盟店的商品不符合当地消费者的口味,就不能够提升店面的销量,也有可能导致失败。

    开熟食加盟店服务态度要好,还应该经常促销,消费者消费一定金额赠送手贴画、钥匙扣等小礼品。熟食加盟店主要根据节日的变化来变换促销办法,情人节、儿童节、国庆节等节日都促销,以吸引顾客的眼球。

    通过以上的这些手段,定能让熟食加盟店的

    客服安排

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  18. 餐饮行业本就是服务型行业,因此服务就是其中的一项基础。高质量的服务会给餐饮加盟店带来锦上添花的效果,为餐饮加盟店赢得更多的回头客。那么,开餐饮加盟店如何做好服务呢?各位朋友不妨来跟一起来了解一下,掌握以下几个服务技巧,您的餐饮加盟店绝对赚钱。

    人情味儿

    一句热情友好的欢迎话语,会让到来的顾客放松、尽情在餐饮加盟店度过。而热情的送客会使顾客感激不尽,留下美好的印象,并让顾客留下再次光临的愿望。优秀的服务员应该对顾客的需求反映灵敏,不要只是在点菜或上菜时这样做,而应在顾客的整个用餐过程中都要随时注意他们的需求。

    知识全面

    网店客服

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  19. 好的品牌能够吸引消费者的关顾,但是,想要留住消费者,就必须做好服务工作。做木门生意也是如此。木门企业如何做好顾客服务?

    木门企业如何做好顾客服务?服务需以客户需求为中心:我们知道,服务型木门企业必须是以客户需求为中心的,经营者所有的活动都必须是围绕客户需求而展开的,如今,服务型企业已经从单纯的企业信息化,到信息化的企业的转变,这对于木门企业管理提出了新的挑战。

    木门企业如何做好顾客服务?完善售中服务细节:木门作为定制产品,仅仅是客户下单并没有完成整个销售流程,等到木门完成配送安装,才是真正意义上完成了销售流程。而这个过程中,木门企业需要与消费者进行充分沟通,不断完善服务细节,避免造成最终用户的损失。

    木门企业如何做好顾客服务?做好售后服务工作:要切实保护客户

    支付宝客服

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  20. 本文详细介绍避免加盟连锁发展失败 客服急功近利是第一要务,并精选出加盟专题信息供大家参考。

    发展加盟连锁,是企业品牌做大做强的最快捷径,开始成自萧何,可惜奈何结局败也萧何,不适当的加盟扩张也可能毁掉您一番心血创建的品牌!

    急功近利,欲速不达可以说是加盟品牌的死穴。一个成熟的加盟连锁项目,需要经过立项,直营店试运行积累经验再通过加盟连锁形式扩大市场影响力,如此下来一个加盟项目少说也得有两三年的运作周期,才有可能推向市场。

    但是现在有部分加盟连锁企业两、三个月就可以包装一个项目,立马推向市场,通过概念炒作,快速扩大影响力,不停地招兵买马,急功近利,忽视后续服务,以致无法支撑如此快速的超常规的发展,问题接连不断。

    在线客服

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  21. 本文详细介绍开一家木门店如何做好顾客服务,并精选出顾客服务专题信息供大家参考。

    好产品对于消费者来说自然是非常有吸引力,开一家木门店自然也是需要加盟好品牌,但是,现在的店面经营,还需要有好的服务,才能促成消费者购买,达成交易,那么,木门企业如何做好顾客服务?

    服务需以客户需求为中心:我们知道,服务型木门企业必须是以客户需求为中心的,经营者所有的活动都必须是围绕客户需求而展开的,如今,服务型企业已经从单纯的企业信息化,到信息化的企业的转变,这对于木门企业管理提出了新的挑战。

    木门行业怎么做好顾客服务?完善售中服务细节:木门作为定制产品,仅仅是客户下单并没有完成整个销售流程,等到木门完成配送安装,才是真正意义上完成了销售流程。而这个过程中,木门企业需要与消费者

    支付宝客服

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专题信息

  • 名称:淘宝客服
  • 发布时间:2015-05-24 08:13:24
  • 分类:开店专题
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